3條回答

稚氣小奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-18 15:05

客戶服務(wù)規(guī)則
1.客服人員須遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶提出的問題和投訴做出及時回復(fù)，并保護用戶隱私。
2.客服人員應(yīng)尊重用戶，提供真實可靠的幫助與解決方案，不得進行不正當(dāng)?shù)耐其N或破壞抖音生態(tài)。
3.客服人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄用戶問題與投訴，并保證信息的安全性。
4.在用戶投訴未得到及時解決的情況下，具有更高權(quán)限的管理人員將介入處理。

脫野的馬?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-19 14:51

抖音店鋪客服規(guī)則
1、通過不正當(dāng)?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結(jié)算的方式來誘導(dǎo)用戶成交。 主要是通過設(shè)定預(yù)售模式，銷售遠(yuǎn)低于成本價格的商品，來引導(dǎo)用戶下單。但最終會出現(xiàn)商家不發(fā)貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關(guān)閉精選聯(lián)盟權(quán)限，如果體驗分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務(wù)體驗分。

道綽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-20 16:54

1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)矩在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品必定要契合渠道規(guī)定，禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。
2、售假行為小店為了保護顧客和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。
3、欺詐或虛偽發(fā)貨問題商家可以根據(jù)自身狀況，在產(chǎn)品創(chuàng)立時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在許諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。不行欺詐發(fā)貨或虛偽發(fā)貨。
4、技能服務(wù)費商家在售賣產(chǎn)品時需求交納必定的技能服務(wù)費，如商家存在欠繳技能服務(wù)費的狀況，渠道將約束商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。
5、售后客服的及時性商家需求及時并口氣溫和地處理買家的售后問題，若商家呈現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會扣除小店一部分保證金，渠道甚至?xí)S機電話檢查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。
6、檢查質(zhì)檢，產(chǎn)品質(zhì)量問題渠道會定時對店肆中的產(chǎn)品進行隨機抽檢，工作人員會以一般顧客身份進行購買，并送到第三方檢測機構(gòu)，如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題，渠道或許會直接對產(chǎn)品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金，可是渠道支持商家請求一次復(fù)驗請求，但需求契合渠道可復(fù)驗標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗合格，渠道會退回復(fù)驗費用。