3條回答

陪莪沉淪

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-29 14:49

1.服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是客服團隊的核心指標之一?？头藛T需要在最短的時間內(nèi)解決用戶的問題，同時還要保證服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)、耐心?？头藛T需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠快速準確地回答用戶的問題，解決用戶的疑惑和困擾。
2.服務(wù)效率
服務(wù)效率是客服團隊的另一個重要指標?？头藛T需要在最短的時間內(nèi)解決用戶的問題，同時還要保證服務(wù)質(zhì)量。客服人員需要具備高效的工作能力，能夠快速處理用戶的問題，提高用戶的滿意度。
3.服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是客服團隊的重要指標之一?？头藛T需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待用戶，解決用戶的問題，提高用戶的滿意度?？头藛T需要具備良好的溝通能力，能夠與用戶進行有效的溝通，了解用戶的需求和問題，提供專業(yè)的解決方案。
4.服務(wù)貢獻
服務(wù)貢獻是客服團隊的重要指標之一。客服人員需要具備良好的服務(wù)貢獻，能夠為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，解決用戶的問題，提高用戶的滿意度。客服人員需要具備良好的工作態(tài)度，能夠積極主動地為用戶提供服務(wù)，提高客戶的忠誠度和滿意度。

越反越愛

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-31 16:27

抖音考核主要有三個方面，分別是2分鐘首次回復(fù)率、3分鐘平均回復(fù)率 、滿意度 ，如果審核不達標的話，商家是會被限制參加平臺活動的。
1、2分鐘首次回復(fù)率
商家的2分鐘首次回復(fù)率需要大于等于85%，2分鐘首次回復(fù)率的計算方式為：2分鐘內(nèi)首次被回復(fù)的會話量，與消費者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量的比值，其中2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會話量，是客服首次回復(fù)時間與用戶轉(zhuǎn)人工時間在2分鐘內(nèi)的會話量之差。
2、3分鐘平均回復(fù)率
商家的3分鐘平均回復(fù)率需要大于等于80% ，3分鐘平均回復(fù)率的計算方法，與2分鐘首次回復(fù)率的計算方法是一樣的。
3、滿意度
商家的滿意度需要大于等于80% ，滿意度的計算方式為：非常滿意量5星與滿意量為4星的數(shù)量之和，與已評價的會話量的比值。

記憶里那淡淡的傷

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-08-03 12:35

1、服務(wù)態(tài)度
熱情周到：客服人員應(yīng)該熱情周到地接待每一位顧客，積極解答顧客的疑問和問題。
語言表達：客服人員應(yīng)該具備良好的溝通表達能力，用簡潔明了、禮貌友善的語言回答顧客的咨詢。
服務(wù)效率：客服人員應(yīng)該高效地完成顧客的問題解答和售后處理，確保顧客獲得滿意的服務(wù)體驗。
2、產(chǎn)品知識
產(chǎn)品了解：客服人員應(yīng)該熟練掌握產(chǎn)品的特點、性能和使用方法，以便能夠?qū)︻櫩吞峁I(yè)的咨詢和建議。
搭配搭配：客服人員應(yīng)該能夠根據(jù)顧客的需求和購買情況，為顧客推薦合適的產(chǎn)品和搭配方案。
售后服務(wù)：客服人員應(yīng)該熟悉售后服務(wù)的流程和規(guī)定，及時處理和解決顧客的售后問題。
3、團隊協(xié)作
崗位職責(zé)：客服人員應(yīng)該熟悉自己的崗位職責(zé)，積極配合團隊完成各項工作任務(wù)。
知識分享：客服人員應(yīng)該積極分享自己的產(chǎn)品知識和服務(wù)經(jīng)驗，為團隊提供有價值的幫助。
反饋建議：客服人員應(yīng)該及時將顧客的反饋和意見反饋給店鋪管理層，以便不斷優(yōu)化和提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量。