京東是眾多電商平臺(tái)中常見(jiàn)的一種，因?yàn)樽约鹤霈嵤绿?、并且承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)也非常大，所以有的京東店主會(huì)選擇和客服外包平臺(tái)合作，售后就是經(jīng)常會(huì)合作的業(yè)務(wù)之一，小編今天為您帶來(lái)的就是深圳京東店鋪找售后客服外包平臺(tái)的合作流程方案，一起來(lái)了解一下吧。
1、合作前
首先在選擇外包平臺(tái)之前想要查看一下網(wǎng)上介紹的外包平臺(tái)有哪些，外包平臺(tái)的大概服務(wù)有哪些以及服務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有都了解清楚了才可以知道自己的店鋪是否適合售后客服外包服務(wù)，以及選擇哪種服務(wù)方式。
其次查看各大售后客服外包平臺(tái)的信息，從中找出正規(guī)的外包平臺(tái)。一般都是看外包平臺(tái)的成立時(shí)間、注冊(cè)資金、備案號(hào)等公司信息在網(wǎng)上也是可以查到的。如果條件允許，店主最好能去實(shí)地考察一下，親自了解外包平臺(tái)是否真的有穩(wěn)定的辦公場(chǎng)地，是否有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員等具體情況。確認(rèn)是正規(guī)的外包平臺(tái)后再和外包平臺(tái)的負(fù)責(zé)人洽談合作。
然后在初步洽談時(shí)，店主需要提供店鋪的信息一遍外包平臺(tái)為店鋪制定合作方案，然后雙方根據(jù)不合適的部分進(jìn)行改正，直至最終確定合作方案內(nèi)容。
店鋪信息包括：1.店鋪所屬的類(lèi)目;2.店鋪的日咨詢(xún)量;3.店鋪目前和客服數(shù)量;4.店鋪的客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率等等詳細(xì)情況，報(bào)出相對(duì)合理的價(jià)格和方案。因?yàn)橥獍脚_(tái)的客服接待數(shù)量是有限的，店主需要提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2、簽訂合同
(1)具體的合作方案：服務(wù)時(shí)間 ，客服類(lèi)型 ，數(shù)量，培訓(xùn)，移交方式。
(2)店主對(duì)客服的要求：服務(wù)質(zhì)量，客服考核和流程要求。
3、預(yù)付定金
客戶(hù)根據(jù)店鋪的客服外包的時(shí)間，客服類(lèi)型，客服數(shù)量預(yù)付相應(yīng)的定金。
4、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
(1)客戶(hù)可以帶著自己的產(chǎn)品，到客服公司進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)
(2)客服可以可以直接去客戶(hù)那里培訓(xùn)學(xué)習(xí).
(3)或者線上培訓(xùn)和答疑，電話會(huì)議，視頻會(huì)議。
5、產(chǎn)品上線磨合
雙方溝通，建立QQ群，微信群，電話溝通。
6、收取服務(wù)費(fèi)用
收費(fèi)情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個(gè)月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。
深圳京東店鋪找售后客服外包平臺(tái)的合作流程方案基本上就是這六步，并不是很難，所以合作時(shí)不要有太大的心理壓力。
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