首先是開頭：開頭就是合作雙方的企業(yè)介紹，甲、乙雙方企業(yè)全稱、地址、電話、聯系人。和雙方經過行業(yè)上的聯系，乙方為甲方提供在線客服服務達成一致。雙方平等友好達成協議。 然后就是具體協議內容：內容條款越細分，合同就越明確。合作間的分歧就越少。包括： 1、服務時間與客服數量，有具體的服務時間(如：服務時間為2021年_月_日_時到2021年_月_日_時);需要的客服人員數量以及合計共小時。 2、外包性質，乙方為甲方服務不屬于勞務外包性質，乙方為甲方提供短期的電子商務在線服務，根據需求，甲方可對乙方進行業(yè)務指導，也可安排乙方人員到甲方接受培訓，期間按正常工作計費。 3、服務時間，就是客服人員的上班時間，比如：周一到周六的7*16小時工作時間為下午6點-晚上24點;周日7*16小時工作時間為上午9點-晚上24點;國家法定節(jié)假日;春節(jié)期間值班時間。 4、收費標準和收費方式，按照雙方的約定按每小時收取費用，甲方可以選擇資金充足的時間段定時支付，乙方要向甲方開服務業(yè)發(fā)票。 5、保密服務，乙方需對甲方的商業(yè)機密進行保密，并多雙方的合作協議進行保密;保密協議不會因為合同終止而失效;乙方在任何原因下不能為甲方提供服務時，征求客服人員的意愿，為保障甲方的客服工作穩(wěn)定進行，乙方可將客服優(yōu)先轉移給甲方，甲方需向乙方支付標準員工一個月工資的招聘費用。 最后就是落款，甲乙雙方經友好協商，甲方現將網店客服托管的事務委托給乙方。雙方需共同遵守以上協議。落款是雙方公司全稱、日期、責任人簽字，公司紅章。 注意：合同是一式兩份，雙方各持一份。上面的工作時間僅是做個參考，大家寫的時候一定不要忘記改成自己需要的時間。
寫清自己對客服人員外包的需求就可以，最后不要忘了做風險評估和外包預算。
