小萌今天給出一個(gè)客服外包公司合作方案的簡述，需要了解外包方案的朋友們可以借鑒一下呢。方案正文如下：
一、萌萌客服務(wù)優(yōu)勢
1、具有高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例1：
“極客修”客戶是萌萌客典型的服務(wù)案例，極客修是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的手機(jī)維修平臺，平臺包括京東、天貓電商平臺、自有官網(wǎng)平臺、微信平臺等，這些平臺的客服都由萌萌客托管。
“極客修”最重視的就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，萌萌客和極客修合作一路走來得到了極客修的高度認(rèn)可。
詳細(xì)合作案例情況請參考：維修類目在線客服外包服務(wù)案例及客服方案
高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例2：
風(fēng)向標(biāo)是一家主營泰國旅游的公司，旅游服務(wù)與普通店鋪的銷售服務(wù)技巧有所不同。風(fēng)向標(biāo)將天貓客服外包給萌萌客時(shí)，店主存在種種擔(dān)心，在一個(gè)月磨合期間，反復(fù)的溝通，督查，數(shù)據(jù)很客觀，轉(zhuǎn)化率從一開始的18%，提升到36%。
詳細(xì)合作案例情況請參考：“風(fēng)向標(biāo)”旅游在線客服外包服務(wù)案例故事
2、完善的客服培訓(xùn)體系
萌萌客客服外包公司針對客服服務(wù)基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識，銷售技巧，責(zé)任意識都有全方位的培訓(xùn)。部分培訓(xùn)課程列表如下：
3、完善的客服質(zhì)檢體系
對應(yīng)的項(xiàng)目組由客服主管和客服組長進(jìn)行周期性的客服聊天記錄抽查，開展客服服務(wù)質(zhì)量督查。
4、專業(yè)專注
只做僅做在線客服，專注高品質(zhì)的客戶服務(wù)。
二、收費(fèi)模式
售前客服：固定薪資的收費(fèi)模式：4000元/人/班次/月。
售后客服：固定薪資的收費(fèi)模式：4500元/人/班次/月。
三、工作時(shí)間
售前客服：周一至周日，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。
售后客服：周一至周六，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。
在白班和晚班有對班的情況下，全周無休，法定假日除外，法定假日加班需要收取額外的加班工資。
四、合作開展方式
1、合作流程
其中專業(yè)知識培訓(xùn)和上線準(zhǔn)備工作包括：
a、客戶整理相關(guān)培訓(xùn)資料，發(fā)給乙方客服學(xué)習(xí)熟悉;
b、針對乙方的學(xué)習(xí)資料，乙方開展內(nèi)部客服培訓(xùn);
c、甲方開展線上培訓(xùn)和答疑，電話會議，視頻會議等;
d、甲方開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等;
e、乙方安排客服上線。
2、溝通方式
a、磨合期客服問題進(jìn)行線上QQ、微信、電話溝通;
b、工作問題溝通進(jìn)行線上QQ、微信通、電話溝通。
3、服務(wù)質(zhì)量保障
每周開展電話會議，對上周的客服問題進(jìn)行總結(jié)，溝通客服存在的問題及需要改善提高的方面。
上面展示的是一個(gè)比較簡單的客服外包公司合作方案，另外需要了解客服外包方案的朋友們可以參考站內(nèi)其他文章哦。
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