外包客服主要考核標準包括：響應(yīng)時間、客戶滿意度、客服回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、客單價、產(chǎn)品知識熟悉程度、客服問題解決能力、友好和專業(yè)的溝通能力、計劃銷售額的完成度等，一般按月考核，每月對客服坐席進行績效考核。
通過這些方面的標準考核，可以看出客服人員工作的具體情況，比如業(yè)績目標的完成度、工作的態(tài)度以及能力等，從而可以針對客服的不足之處做出改進。
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拼多分工和合作，包括了運營人員，客服人員，打包發(fā)貨人員等等，那么有一些新手客戶想要問一下拼多多新客服考試在哪里? 一、拼多多新客服考試在哪里? 進入個人中心后，點擊官方客服這個選項。最后關(guān)注微信公眾號拼多多，在公眾號中回復(fù)官方客
2023-12-04
拼多多開店商家都知道，拼多多對于商家的發(fā)貨是有嚴格的考核的，沒有在規(guī)定時間范圍內(nèi)發(fā)貨是要直接扣商家款的。同樣，拼多多商家客服回復(fù)也是有嚴格的考核的，雖然不會扣錢，但是會直接影響報名活動。那么，拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些?考
2023-10-20
拼多多店鋪運營需要很多人員進行分工和合作，包括了運營人員，客服人員，打包發(fā)貨人員等等，那么有一些新手客戶想要問一下拼多多新客服考試在哪里? 一、拼多多新客服考試在哪里? 進入個人中心后，點擊官方客服這個選項。最后關(guān)注微信公眾號拼
2024-03-15
售后滿意度、服務(wù)單審核、服務(wù)單處理處理、服務(wù)規(guī)范達標率、待客戶反饋率是據(jù)京東售后規(guī)則制定的考核客服標準，這是京東平臺對商家客服的考核標準，商家也可以稍加改動做為自己網(wǎng)店對客服的績效考核內(nèi)容。
2023-01-31
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