3條回答

九厘

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-05-03 16:45

1、發(fā)票
天貓平臺(tái)規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。
2、運(yùn)費(fèi)
天貓平臺(tái)規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
3、發(fā)貨
天貓平臺(tái)規(guī)則：商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。
處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

渣爺!

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-06 14:54

1、熟悉產(chǎn)品
首先客服作為賣(mài)家與買(mǎi)家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對(duì)客服而言是最基本的工作。不僅是產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)、功能、賣(mài)點(diǎn)，還是店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶。
一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
3、核對(duì)信息。
在客戶自主下單完成購(gòu)買(mǎi)之后，但不少店鋪客服都會(huì)自動(dòng)忽略核對(duì)信息這一步。
4、修改信息。
有時(shí)候客戶的訂單信息或者收件信息有變動(dòng)，作為一名合格的客服必須與制單的同事進(jìn)行有效的反饋，確定客戶能準(zhǔn)確無(wú)誤的收到產(chǎn)品。

化成灰

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-08 16:22

1、重復(fù)鋪貨
同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個(gè)完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈(zèng)品活或附帶品的形式多次發(fā)布。
2、亂用關(guān)鍵詞
明星、熱播劇、熱門(mén)人物等熱詞;食品類商品標(biāo)題夸大宣傳;標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。
3、價(jià)格、郵費(fèi)和實(shí)際不符
標(biāo)題包郵，但時(shí)間全都不包郵(郵費(fèi)顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過(guò)包郵，實(shí)際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價(jià)格嚴(yán)重高于市場(chǎng)價(jià)。