1、通過淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站可以直接通過淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站（https://rule.taobao.com）進(jìn)入到其中進(jìn)行查看，若需要查看到具體細(xì)節(jié)，可以直接在上面的搜索欄中搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞即可。
比如：違規(guī)扣分處罰，同時在搜索頁面中的“規(guī)則類型”中選擇“規(guī)則”即可對搜索結(jié)果進(jìn)行劃分。
2、通過淘寶首頁右側(cè)中的“規(guī)則”查看
（1）打開淘寶官網(wǎng)并登錄自己的淘寶賣家賬號;
（2）在頁面右側(cè)找到規(guī)則，并點擊進(jìn)入;
（3）在這里就能看到淘寶網(wǎng)的規(guī)則。...
客服必備的專業(yè)知識包括這些內(nèi)容
1、專業(yè)的商品知識：對于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項等問題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識。
2、熟悉交易規(guī)則：任何平臺都會擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會運用規(guī)則。
3、付款方式及流程：網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時情況。
5、服務(wù)態(tài)度：客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過軟件與顧客聊天即可。...
1.京東規(guī)則
一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;
2.產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
3.后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓(xùn)
技巧培訓(xùn)是比較比較重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率?？头记珊脡模苯佑绊懙秸麄€店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。...
客服考試有兩種，筆試和面試。如果是筆試沒過，可能是培訓(xùn)的題目沒有學(xué)習(xí)到位;如果面試沒過，可能是對客服工作還有不恰當(dāng)?shù)睦斫狻?..
客服專員考試要注意
1.語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書一定要把證書扯進(jìn)來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）。
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
3.工作經(jīng)驗：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯過了說出來。
4.反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點評時要不失時機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。...
客服需要具備的技能
1、速度打字：店鋪忙的時候，有可能一個人應(yīng)付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品：熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則：熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整：客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話：不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。...
可能在銷售過程中存在這樣的問題
1、認(rèn)為客戶在乎產(chǎn)品、服務(wù)、或者解決方案
大多數(shù)在與客戶溝通的時候更多的是講產(chǎn)品、講服務(wù)以及解決方案。沒有考慮的對方的利益。舉個例子，如果給一些客戶的采購打電話，推銷我們的產(chǎn)品，單單只是說“你好，我是某某廠家人員”，對方肯定說沒興趣。如果我把焦點轉(zhuǎn)到他們能從我的某某產(chǎn)品中收獲到的切實利益上，情況就不同了。
2、急于求成
希望在最短的時間之內(nèi)達(dá)成交易，于是不斷地將海量的產(chǎn)品信息“砸”向客戶，這樣反而會引起客戶的抗拒感。
3、對客戶公司沒有做足調(diào)研工作
要確保你的陌生推銷電話不被對方掛斷，必須先對客戶的公司進(jìn)行深度調(diào)研，然后再組織你在電話里要傳達(dá)的內(nèi)容。...
銷售攻防話術(shù)
1、我們店里剛剛上市了新品眼影，眼影盒都是限量版的。有幾款顏色我覺得您用了會很美，我給您試試?
2、您皮膚很白，簡單涂點口紅就會很有女人味，這幾款顏色都很適合素顏使用。
3、我不能給你極低的價格，但是我可以給你高的品質(zhì)。我寧愿為價格解釋一陣子，也不愿意為品質(zhì)道歉一輩子。...
1、發(fā)票
天貓平臺規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負(fù)責(zé)。
2、運費
天貓平臺規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
3、發(fā)貨
天貓平臺規(guī)則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。
處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。...
看你需要什么樣的效果，如果要求高大上，需要設(shè)計，需要原創(chuàng)，那么價格自然就高，而且你得請得到真正的設(shè)計師，起碼是做這一行幾十年的，一般5000-8000以上，如果你是一般的，只要你自己看的過去就可以的話，1000左右也能搞定。...
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