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贖罪

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回答數(shù)：20   被采納：0  2024-01-15 09:40

做天貓客服要學(xué)習(xí)的規(guī)則
1.用戶注冊規(guī)則
用戶在使用天貓之前需要完成注冊，并提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人信息。用戶需承諾在注冊時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法的個(gè)人信息，否則可能會(huì)導(dǎo)致賬戶凍結(jié)、限制或封停。
2.發(fā)布規(guī)則
用戶在天貓上發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，必須確保商品信息準(zhǔn)確、完整、合法，并按照天貓的要求進(jìn)行描述和展示。用戶需遵守相關(guān)法律法規(guī)，禁止發(fā)布違法、涉及侵權(quán)、虛假宣傳、欺詐等信息。
3.交易規(guī)則
用戶在與商家進(jìn)行交易時(shí)，需要遵守天貓的交易規(guī)則。用戶應(yīng)主動(dòng)了解商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。在交易過程中，用戶需保持誠實(shí)守信，不得惡意退貨、刷單、虛假交易等。
4.評(píng)價(jià)規(guī)則
用戶在購買商品后可以對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)基于真實(shí)的購買體驗(yàn)，并盡量客觀公正。用戶不能惡意中傷、詆毀商家，也不能進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。
5.售后規(guī)則
用戶在購買商品后，可享受相應(yīng)的售后服務(wù)。用戶需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出售后要求，并按照天貓的規(guī)定進(jìn)行操作。用戶需保護(hù)好商品，并在售后過程中與商家保持良好的溝通，合理解決問題。

撩污酷野浪?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-16 09:18

1、運(yùn)費(fèi)規(guī)則
天貓規(guī)定，如果商品標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，但實(shí)際上卻設(shè)置了郵費(fèi)，一旦被買家投訴，將會(huì)被扣除4分。因此，天貓店鋪在制定全場包郵活動(dòng)時(shí)，需要注意避免標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣。同時(shí)，如果顧客咨詢店鋪是否參與包郵活動(dòng)，要給出明確的答復(fù)，例如："親~這款是特價(jià)寶貝，不參與活動(dòng)的哦~"。這樣做可以避免違背交易承諾，避免被投訴。
2、發(fā)票規(guī)則
天貓規(guī)定，如果買家支付了貨款，商家需要無償向要求發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，并且不能要求額外的費(fèi)用。商家不提供發(fā)票、要求買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額、表示開具發(fā)票需要買家承擔(dān)郵寄費(fèi)用、表示特價(jià)商品無法提供發(fā)票等都屬于違規(guī)行為。商家需要根據(jù)買家的要求，及時(shí)地提供發(fā)票，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。
3、泄露買家規(guī)則
天貓規(guī)定，泄露他人信息是違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)被扣除6分。為了防止此類問題的發(fā)生，客服人員應(yīng)該根據(jù)買家使用的賬號(hào)來核對(duì)信息，不能泄露任何與買家相關(guān)的信息。例如，買家用哪個(gè)賬號(hào)購買，就只和該賬號(hào)核對(duì)信息。對(duì)于其他賬號(hào)咨詢的情況，客服應(yīng)該回復(fù)："請用拍下的賬號(hào)聯(lián)系我好嗎，謝謝!"。
4、關(guān)閉交易規(guī)則
天貓規(guī)定，未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單是違規(guī)行為，每筆訂單將被扣除1分。因此，商家不應(yīng)該私自關(guān)閉訂單，只有在買家要求關(guān)閉訂單，并通過購買的旺旺要求進(jìn)行驗(yàn)證的情況下，才能關(guān)閉交易。
5、發(fā)貨規(guī)則
天貓規(guī)定，在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，或定制、預(yù)售等特殊情況未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)妨害買家的購買權(quán)益。商家的發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。延遲發(fā)貨的商家需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。如果遇到發(fā)貨延遲的情況，商家應(yīng)及時(shí)通知買家，并說明補(bǔ)發(fā)的時(shí)間和運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

烈火紅唇?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-17 09:44

天貓客服退貨規(guī)則如下：
1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。
2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。
3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。
1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;
2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;
3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。