淘寶女裝客服短信話術內容：
1.“親愛的會員，淘寶網“XX服飾”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!“
2.會員生日
“親愛的會員，XX服飾所有工作人員祝您XX（祝福內容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”
3.會員及近6個月客戶節(jié)日短信
XX（祝福內容）。淘寶網XX服飾在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸見喜狂歡吧。”...
客服人員培訓內容主要：技能的培訓，知識的培訓，還有態(tài)度的培訓。...
市場行情，不過您可以買相關書籍學習，這樣就能省下不少錢報培訓班的錢。...
因為客服是和消費者對接的直接窗口?？头囊谎砸恍卸即碇赇?，所以對客服的上崗培訓是必要的。...
設置方法
當客服全部掛起或者全部離線時生效，只有主賬號可設置店鋪離線自動回復。自動回復設置路徑：【商家后臺-京東客服管家-自動回復-團隊設置】進行設置（取消、修改可在設置路徑重新編輯即可）。...
客服催付話術一般從這些方面著手：
1、強調價格優(yōu)惠活動
2、暗示庫存緊張
3、強調會為賣家及時發(fā)貨
4、強調售后保障...
1、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!
2、咱們家現在有新品回饋調查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎?我們會結合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復，萌萌噠。
3、奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻到您手上，為您的美增添一絲光彩呦。...
1.存貨問題
我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!
2.顏色和尺碼問題
由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!
3.商品質量問題
您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換
4.色差問題
我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!
5.發(fā)貨時間問題
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內會把商品發(fā)出...
1. 接待開場白
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發(fā)順風的一樣要補郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨）
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦
10. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
14. 有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了~~~）...
不同產品的銷售話術是不同的，所以我建議您去淘寶、京東或者企業(yè)平臺去找客服聊聊天，以咨詢者身份，看看他們客服是怎樣回復您的。...
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