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夢(mèng)里游來(lái)一硯魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-12 11:19

與客戶溝通要懂得一定的技巧，下面幾點(diǎn)技巧公大家參考。
1.客服的準(zhǔn)備工作：了解店鋪，掌握店鋪的產(chǎn)品的情況和基本問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)應(yīng)該做到熟知。
2.交接顧客顧慮：要知道顧客的興趣和購(gòu)買的方向，需要客服進(jìn)行友好的交流溝通，耐心的詢問(wèn)顧客，傾聽(tīng)顧客所問(wèn)的問(wèn)題，從中了解顧客的購(gòu)買意向。
3.換位思考：從顧客的角度去思考問(wèn)題，把顧客當(dāng)成是自己。
4.不同類型顧客：對(duì)待不同類型的顧客采用不同的方法解決問(wèn)題。

暗香襲人

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-11-14 11:21

首先要先了解客戶喜歡什么樣的款式，然后看上了那一套，只要確定看上了，那就是價(jià)錢的問(wèn)題了，然后就聊價(jià)錢，合適了就談下了。
總結(jié)一下就是，先問(wèn)好，然后了解客戶信息，知道意向就談價(jià)格。

漫步云端

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-15 11:58

1.招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速
2.詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密
3.推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
4.議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易
5.核實(shí)技巧——讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)
6.道別的技巧——簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率
7.跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通