4條回答

人走茶會(huì)涼?

贊 1

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-13 14:50

1、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，財(cái)富的回報(bào)?？蛻舴?wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，可以為自己未來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。每一個(gè)人在工作當(dāng)中是一種學(xué)習(xí)，是經(jīng)驗(yàn)的累積。一個(gè)人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和智慧是你未來(lái)獲取更高收入的最基本的條件，是你的財(cái)富，最寶貴的財(cái)富。
2、完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等，這些都是可以通過(guò)研討和逐步完善，可是如果一個(gè)人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，再好再完善的流程也會(huì)執(zhí)行不好，或者敷衍了事。
3、表達(dá)同理心。遇到焦急的用戶，但是問(wèn)題得不到解決的。及時(shí)向客戶表示歉意，同時(shí)對(duì)客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問(wèn)題的態(tài)度，表明客服代表能體會(huì)到客戶目前的感受?？蛻舴?wù)工作不好很多時(shí)候是來(lái)源于要求配合工作的語(yǔ)言和技巧不當(dāng)。有時(shí)候可能是一句話或幾個(gè)字眼就會(huì)導(dǎo)致對(duì)方出現(xiàn)排斥的心理。
4、對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生，當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重?？蛻魧?duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、來(lái)自于企業(yè)、來(lái)自于客戶的肯定會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛(ài)，就會(huì)更出色地做好這份工作。

雪鷹領(lǐng)主

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-14 14:35

1.及時(shí)接聽(tīng)顧客電話。電話響三聲必須接起，為什么會(huì)有這個(gè)要求了，主要是打電話接通不及時(shí)會(huì)影響顧客心情尤其是在顧客投訴或者客怨時(shí)，及時(shí)接通電話能夠讓客戶更加舒心少一點(diǎn)客怨與投訴。所以這個(gè)要求也是公司對(duì)顧客的一種重視，另外也能體現(xiàn)公司的一種工作效率。
2.接電話時(shí)要專業(yè)。如何體現(xiàn)一個(gè)客服人員是否專業(yè)，從他的言語(yǔ)當(dāng)中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業(yè)人員："您好，很高興為您服務(wù)!“ 非專業(yè)人員："喂!你有什么事?"。
3.接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑。顧客看不見(jiàn)你，只能通過(guò)聲音來(lái)想象服務(wù)態(tài)度，所以接聽(tīng)電話時(shí)始終保持微笑，這樣您發(fā)出的聲音才會(huì)更有親和力，也能讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個(gè)道理了，他們?cè)跁r(shí)刻提醒自己要保持微笑，同時(shí)微笑也能讓自己心情愉悅。
4.顧客掛電話后才能掛電話。電話結(jié)束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是不想聽(tīng)他的電話，想快點(diǎn)掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請(qǐng)他掛電話，如果他一直沒(méi)有回答，那表示他可能忘記掛了，這時(shí)候你才可以掛斷電話。

草莓味的吻

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-15 14:35

1.打電話前需要的準(zhǔn)備事項(xiàng)：確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，單位及姓名準(zhǔn)備好紙、筆及相關(guān)資料寫(xiě)下要說(shuō)的事情及次序。
2.學(xué)會(huì)打招呼：電話通后，要先通報(bào)自己的單位或姓名。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。如果自己打錯(cuò)了電話，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地道歉。在給身份地位高的人士打電話時(shí)，直呼其名是失禮的。
3.學(xué)會(huì)講述事由：講述事由要簡(jiǎn)明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原則：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做。簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍事由，既重復(fù)重點(diǎn)，也要聽(tīng)取對(duì)方所談事情。
4.結(jié)束通話：在通話結(jié)束前，表示謝意并道。電話溝通中的其它注意事項(xiàng)。別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明。不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，那樣會(huì)拉長(zhǎng)談話時(shí)間，顧客也不見(jiàn)得就聽(tīng)得懂，更可能聽(tīng)一聽(tīng)就不耐煩掛掉電話，連見(jiàn)面的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

癮然

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-16 14:12

1、耐心傾聽(tīng)，適時(shí)溝通
在與客戶溝通過(guò)程中，要有耐心地傾聽(tīng)客戶的需求，適時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通，做到“聽(tīng)”、“說(shuō)”結(jié)合。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要集中精力、全神貫注，并做好記錄。如果不能做到適時(shí)地與客戶溝通，那么在溝通中就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。對(duì)于電話客服來(lái)說(shuō)，在傾聽(tīng)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)適時(shí)地提出問(wèn)題和給予答復(fù)。如果不能做到這一點(diǎn)，那么就無(wú)法有效地解決客戶的問(wèn)題。所以客服人員要學(xué)會(huì)在傾聽(tīng)過(guò)程中，適時(shí)提出問(wèn)題并給予答復(fù)，以達(dá)到與客戶的良好溝通。
2、學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)認(rèn)同別人
每個(gè)人都希望自己是被認(rèn)同的，也希望得到別人的認(rèn)同。這是人的一種心理需要，也是一種基本的人性需求。因此，當(dāng)我們與人溝通時(shí)，就應(yīng)該設(shè)身處地地為對(duì)方著想，用換位思考的方式來(lái)理解別人的感受。學(xué)會(huì)認(rèn)同別人，不僅可以獲得對(duì)方的好感，還能加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系。
3、尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考
在和客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一定要尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，將心比心地考慮問(wèn)題。比如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，客服人員可以將問(wèn)題列舉出來(lái)，讓客戶自己先看一下，這樣做既可以避免自己給客戶造成心理壓力，也可以讓客戶覺(jué)得自己被重視。
4、注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，講究溝通藝術(shù)
溝通是一門(mén)藝術(shù)，要講究溝通技巧。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情等都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的感受。要注意溝通的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，盡量讓對(duì)方感到輕松、親切。尤其是對(duì)客戶要熱情、友好，注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要用自己的耐心和熱情給予回答。如果客服人員不善于與人溝通，不了解對(duì)方的心理和需求，就會(huì)使溝通產(chǎn)生障礙。所以，在與客戶溝通時(shí)要注意控制自己的情緒，用正確的方法進(jìn)行溝通。對(duì)不同的對(duì)象要采取不同的溝通方式和方法。比如，對(duì)客戶要多用“請(qǐng)”字;對(duì)上司要多用“謝謝”;對(duì)同事要多用“對(duì)不起”等。