電話客服需要具備的技能： 1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強; 2、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排; 3、學(xué)習(xí)能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見; 4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力; 5、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見。
一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度 二、熟練的業(yè)務(wù)知識 三、耐心的解答問題 四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力 五、時間控制技巧
第一就是良好的服務(wù)態(tài)度，電話客服和網(wǎng)店客服不一樣，服務(wù)態(tài)度不好，顧客是聽的出來的;第二就是熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作流程，不然說的再好，辦理業(yè)務(wù)時不熟練，顧客也是不會信任你的。
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號