1.做為一名專業(yè)的客服人員，首先第一點(diǎn)，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，具有銷售能力。 2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。 3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺規(guī)則、流程等信息。 4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問題，要學(xué)會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。
1. 郵件回復(fù)要及時且有禮貌。 2. 如果客人針對產(chǎn)品某些細(xì)節(jié)提問，要善于利用圖片給客人講解，圖片可以給客人更直觀的感受。 3. 當(dāng)貨品出現(xiàn)超賣，同時倉庫又缺貨的時候，千萬不能跟客人說缺貨導(dǎo)致不能發(fā)貨。告訴他，他買的貨品在倉庫只剩下一件了，在出倉前檢測到有問題，因此不能發(fā)貨，咨詢他是選擇取消訂單,還是等新的貨品入倉,并給一個日期。 4. 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。
1.良好的語言溝通、書寫能力和表達(dá)能力。 2.熟知電商平臺規(guī)則。 3.了解產(chǎn)品知識。 4.效率控制力。
跨境電商客服崗位需要的技能：1.了解自家產(chǎn)品，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，具有銷售能力；2.具備良好的素質(zhì)；3.了解跨境電商平臺的相關(guān)交易規(guī)則；4.透徹掌握跨境電商整個行業(yè)以及各崗位的工作流程。
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