其他3條回答

浪子文淵

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：4  2022-03-08 11:12

如果是售前客服，那就要有銷售能力，可以將商品賣出去。 如果是售后客服，那就要變通能力和處理問題能力。

向陽小草

贊 0

回答數(shù)：28   被采納：7  2022-03-09 11:46

客服分兩類，一類是售前客服，以解決客戶咨詢和銷售為主。另一類是售后客服，以解決售后問題為主。這兩類都要具備的技能就是：有禮貌、懂得分析客服心理、了解客戶訴求、有合理的解決方案。

回眸一笑憶千年

贊 0

回答數(shù)：26   被采納：4  2022-03-09 15:29

1. 會使用迂回方法，不要直言以對。 2. 靈活應(yīng)變 3.避重就輕 4. 贊美的力量無窮無盡 5. 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點