淘寶是走電商道路的先行者，也是電商的代表。近年來隨著京東、拼多多、抖音、快手等以各種銷售形式電商平臺出現(xiàn)以來，淘寶平臺面臨著被分流、分銷量的情景。想要留住流量，提高轉(zhuǎn)化，淘寶客服就要學(xué)會銷售技巧和話術(shù)。因此，小編為大家總結(jié)了一下內(nèi)容供大家參考。

一、淘寶客服售前銷售技巧

1.假設(shè)法銷售技巧

當(dāng)顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧。明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。

2.站位法銷售

面對看中商品但又遲遲不下單的客戶，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略 了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實了。

3.巧用“買不到”心理

多數(shù)顧客總有一種心理，那就是對于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。

4.嘗試購買法

當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品，但又擔(dān)心質(zhì)量等問題時，我們就可以建議顧客先買一點試試，有效果再來。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數(shù)顧客做出下單選擇。

5.晾曬法促使顧客下單

面對優(yōu)柔寡斷的客戶，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。

二、淘寶客服溝通技巧

1.關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2.當(dāng)買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3.對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進(jìn)行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4.運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

5.退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

三、淘寶客服銷售話術(shù)

1.歡迎語

小哥哥/小姐姐，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2.店鋪活動/優(yōu)惠介紹

本店正在參加XX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!

3.快遞

小仙女，我們發(fā)的快遞是**。因為活動期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心地等待，謝謝。

4.發(fā)貨時間

小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5.是否正品

小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。

6.七天無理由

女王，商品支持7天無理由退換貨。但是必須保證產(chǎn)品未連接、未使用，以及原包裝和隨箱物未拆封未破壞未丟失，否則不予退換。

7.運費說明

運費補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補(bǔ)貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請退款(比如不喜歡，不想要)則由您自己承擔(dān)，如果是我們的原因(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由我們承擔(dān)~

四、整理客服溝通話術(shù)

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔(dān)來回郵費，如果寶貝不存在質(zhì)量問題，那么退換郵費需要您自行承擔(dān)。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請把商品破損的地方發(fā)照片給我們，我們會進(jìn)行核實;如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔(dān)來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

已經(jīng)給小姐姐您登記好了，換貨的是優(yōu)先給您發(fā)出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發(fā)出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關(guān)注下短信呢!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

作為淘寶客服掌握銷售技巧和售前售后話術(shù)是基礎(chǔ)，只有掌握好基礎(chǔ)知識才能為客戶服務(wù)。

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