作為淘寶售前客服，銷(xiāo)售能力決定網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。雖然客服不是網(wǎng)店的核心業(yè)務(wù)，但客服對(duì)網(wǎng)店的影響力不得不讓網(wǎng)店注重這個(gè)崗位。所以就會(huì)淘寶商場(chǎng)的客服總結(jié)了一些銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。
1、淘寶商城是如何銷(xiāo)售的
對(duì)于淘寶商城的銷(xiāo)售，很多人都會(huì)歸結(jié)與網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣和產(chǎn)品質(zhì)量，其實(shí)單單靠這些是不夠的，因?yàn)橹苯用鎸?duì)客戶的客服，所以把握好客服質(zhì)量，培養(yǎng)客服的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)就成了影響淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售量的另一個(gè)重要因素。作為一名淘寶客服，最基本的素質(zhì)是具有良好的心理承受能力、跟進(jìn)客戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、熟悉淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式、耐心幫客戶解答問(wèn)題，除此之外，網(wǎng)店客服必須懂得必要地銷(xiāo)售技巧，而其中最重要的一點(diǎn)極速懂得如何向買(mǎi)家推薦自己店鋪的商品。
2、淘寶商場(chǎng)客服銷(xiāo)售技巧
(1)了解顧客的購(gòu)物目的。先不要急著推廣產(chǎn)品，可以先咨詢一下客戶的購(gòu)買(mǎi)目的，掌握的信息越多，對(duì)銷(xiāo)售越有利。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的目的不同，客服在銷(xiāo)售技巧和商品上應(yīng)該有所不同。
(2)解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求。想要購(gòu)買(mǎi)商品的顧客也會(huì)對(duì)商品有一定的期待，比如顧客買(mǎi)衣服，每個(gè)人的特殊需求都不一樣。
(3)紹商品的細(xì)節(jié)。有些顧客難免會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果產(chǎn)生懷疑，這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度，客服有必要解釋商品的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)服顧客。
(4)客人解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。銷(xiāo)售商品時(shí)，客服可以突出商品的點(diǎn)，以及這些點(diǎn)能給顧客帶來(lái)什么好處。
(5)介紹產(chǎn)品的過(guò)程中與客戶確認(rèn)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不能和客戶面對(duì)面交流，所以你不僅要自己介紹產(chǎn)品，還要和客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否知道你在說(shuō)什么，需要繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
3、淘寶商場(chǎng)客服銷(xiāo)售話術(shù)
(1)親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
(2)親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會(huì)盡快回復(fù)您哦。
(3)親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時(shí)間延遲的情況!
(4)親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請(qǐng)放心拍照。O(_)O~。
(5)親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒(méi)貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...
(6)親，對(duì)不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷(xiāo)售價(jià)了，沒(méi)辦法再優(yōu)惠了~~。
(7)親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
(8)親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可加點(diǎn)表情】
(9)親，7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨。質(zhì)量問(wèn)題你的退貨單郵費(fèi)由我們承擔(dān)。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，你退回的郵費(fèi)和我們發(fā)給你的郵費(fèi)由你承擔(dān)。
(10)親，對(duì)不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。
(11)親，本店圖片均為實(shí)物拍攝，未經(jīng)特殊PS處理，但圖片拍色過(guò)程中因光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物與圖片有一點(diǎn)差別，但請(qǐng)放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。
(12)根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
(13)親，清洗得很好，你第一次洗的時(shí)候會(huì)有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時(shí)候卻沒(méi)有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會(huì)有任何變化(要根據(jù)不同的材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)
(14)親，本店將贈(zèng)送您精美的包裝盒哦!(要是還有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)~~~)。
其實(shí)淘寶商品的銷(xiāo)售技巧和實(shí)體店的銷(xiāo)售技巧基本上是一樣的，不過(guò)銷(xiāo)售話術(shù)會(huì)比實(shí)體店要更親昵一些，畢竟網(wǎng)購(gòu)是看不見(jiàn)客戶的，只有從話術(shù)上拉進(jìn)客服與客戶的距離。本期就為大家介紹到這里吧，如果您對(duì)淘寶客服銷(xiāo)售這方面還存在疑惑，歡迎來(lái)咨詢小編哦!
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