淘寶店鋪客服需要做到高效溝通，淘寶客服與客戶溝通一般以旺旺為主，基本都是用文字進(jìn)行交流。網(wǎng)店客服人都習(xí)慣在線溝通，旺旺在線溝通會顯得非常自然，表達(dá)得也很充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。線上溝通也存在缺點(diǎn)，溝通不是太直接，有虛擬成分，溝通效率相對也低一些，需要花時(shí)間建立客戶信任感。

淘寶客服做到高效溝通首先要做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)會尊重客戶，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。

2、學(xué)會多用贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。

4、學(xué)會耐心溝通。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。其實(shí)習(xí)慣客服工作以后整個(gè)人就會變的很沉穩(wěn)，耐心程度也會越來越好。

5、換位思考，誠懇對待客戶。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實(shí)相告可以避免很多糾紛。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

要保證客服高效的溝通，其次要研究客戶類型，區(qū)別對待不同的客戶，我們來看看客戶都有哪些類型：

交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。

禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。

講價(jià)型，講了還講，永不知足。

拍下不買型，有的客戶非常糾結(jié)，拍下了也不去付款，對待這種客戶就更需要耐心，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去催付一下，態(tài)度要好。

對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。

明白客服工作要以傾聽為主，順著客戶的思路走，加以適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽?？蛻艏热魂P(guān)注您的產(chǎn)品，一般是詳細(xì)看了同類產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會逐個(gè)發(fā)問的，您可以根據(jù)客戶的問題，適當(dāng)往下單上引導(dǎo)，不要太急于求成。以上就是關(guān)于淘寶客服做到高效溝通的一些方法總結(jié)，希望對大家有用。

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