目前企業(yè)想要得到更大的市場(chǎng)，就要做到全方面發(fā)展。除了要將核心業(yè)務(wù)做好，還要將非核心當(dāng)做專業(yè)來(lái)做。這樣就給企業(yè)無(wú)形中增大資金、管理壓力。于是第三方客服外包平臺(tái)出現(xiàn)了，憑借著專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到廣大企業(yè)主的贊同。接下來(lái)將為大家介紹上海企業(yè)找客服外包公司的步驟及流程都有哪些。

首先，尋找電話客服公司，并了解公司的基本情況

通常我們是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找客服公司，篩選出比較適合自己企業(yè)的客服公司進(jìn)行初步了解。了解內(nèi)容主要包括：公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息等，這些一般在公司網(wǎng)站公司簡(jiǎn)介中會(huì)有介紹。

其次，咨詢客服公司網(wǎng)站客服人員

這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過(guò)與客服公司的業(yè)務(wù)人員交談，了解公司服務(wù)能力。因?yàn)槲覀円铱头局饕菫榱说玫礁玫姆?wù)，如果業(yè)務(wù)人員都對(duì)不能對(duì)專業(yè)做出詳細(xì)介紹，可想而知，公司的客服服務(wù)質(zhì)量也不會(huì)好。外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，如果客服足夠?qū)I(yè)具有強(qiáng)大的心理素質(zhì)是對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的保障，同時(shí)專業(yè)的客服人員也是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，所以考察外包公司客服是合作之前最重要的一步。

再次，簽訂合同

如果我們對(duì)客服公司的各方面條件都滿意，那我們就可以進(jìn)行試用階段。試用階段一般是一個(gè)月左右。若是試用階段我們對(duì)客服公司的服務(wù)質(zhì)量滿意，也能夠接受客服公司的服務(wù)費(fèi)用。那就可以簽訂客服外包合同了。

最后，交接業(yè)務(wù)內(nèi)容

在試用階段，我們已經(jīng)和客服公司做過(guò)部分業(yè)務(wù)交接，簽訂合同后就進(jìn)入了正式合作模式。我們就要逐步移交我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容了。對(duì)商品的特性方面，最好做到無(wú)隱瞞交接。企業(yè)要向外包公司提高老客戶的資料這樣外包公司客服才能知道哪些客戶是重點(diǎn)維護(hù)客戶以及維護(hù)客戶主要關(guān)注的方向，同樣外包客服也需要向企業(yè)提高如何培訓(xùn)客服的方案以及檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

以上就是上海企業(yè)找電話客服外包公司合作的主要步驟和流程，雖然客服公司可以通過(guò)這些步驟找到并合作，但是客服公司的好壞還是要看外包后的轉(zhuǎn)化情況和服務(wù)質(zhì)量而定。

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