為了保證外包客服公司在客戶眼中的專業(yè)性，在行業(yè)中占據(jù)有力的地位，不被市場(chǎng)所淘汰，所以對(duì)自己公司的客服都有嚴(yán)格的要求，今天小編想帶您來(lái)看看的就是作為外包客服公司的抖音小店的客服人員都應(yīng)該具備哪些技能?

1、熟悉產(chǎn)品

首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2、當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)

客服在銷售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不定的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。

3、保持良好的心態(tài)

外包客服人員要時(shí)刻具有良好的心態(tài)，因?yàn)橛龅降念櫩涂赡苡泻鷶囆U纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務(wù)是幫助顧客解決問(wèn)題，如果遇到這樣的顧客會(huì)使客服很無(wú)奈但是又不能發(fā)脾氣所以就必須自己調(diào)節(jié)好心態(tài)，所以擁有良好的心態(tài)是客服服務(wù)工作的必備素質(zhì)，不能遇到難纏客戶心態(tài)就崩了，這樣是根本無(wú)法完成客服服務(wù)的。關(guān)于這點(diǎn)萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理在采訪中曾提醒過(guò)大家：即使有脾氣，也不要跟顧客發(fā)，實(shí)在紓解不了，可以結(jié)束跟顧客溝通后，找別的方式發(fā)泄，一直憋著也不好。

4、豐富的溝通技巧

外包客服區(qū)別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對(duì)顧客提出各種問(wèn)題能夠不語(yǔ)塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。

5、快速回復(fù)顧客的問(wèn)題

及時(shí)回復(fù)顧客是所有客服必須做到的事情!每個(gè)顧客都不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的等待你回答問(wèn)題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復(fù)顧客咨詢的問(wèn)題，才能夠確保不流失顧客!

上面這幾點(diǎn)內(nèi)容，都是作為外包客服公司的抖音小店的客服人員應(yīng)該具備的技能，也是作為一個(gè)專業(yè)外包抖音客服需要掌握的技巧。希望這些內(nèi)容能幫您快速提高自己的客服技能。

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