做事都是講究流程和步驟的，用對(duì)了方法可以少走很多的彎路，是事情更事半功倍。一些企業(yè)在尋找北京外包電話客服的時(shí)候就因?yàn)閷?duì)步驟和流程不了解，而浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，下面北京萌萌客客服公司的小萌就給大家詳細(xì)分享一下北京外包電話客服的流程和步驟。

一、外包前

電話客服外包之前的流程主要分為下面幾個(gè)步驟：

1、溝通客服需求

外包服務(wù)開(kāi)始之前都需要對(duì)企業(yè)的電話客服業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，外包公司確認(rèn)企業(yè)的需求后，好制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)方便，并給予相應(yīng)的報(bào)價(jià)，雙方確定價(jià)格和初步合作方案沒(méi)有問(wèn)題之后才進(jìn)入合同商議環(huán)節(jié)。

2、簽訂商務(wù)合作合同

合同商議環(huán)節(jié)會(huì)落實(shí)具體的合作方案細(xì)節(jié)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫(xiě)入到合同里面，合同雙方確認(rèn)并通過(guò)以后再進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3、預(yù)付定金(保證金)

合同通過(guò)后馬上就要開(kāi)始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開(kāi)展的同事，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。

二、外包過(guò)程中

1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

外包前期事宜確認(rèn)之后就要開(kāi)展詳細(xì)的電話客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以及一些系統(tǒng)操作的培訓(xùn)?？头A(chǔ)知識(shí)客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性培訓(xùn)。

2、客服上線合作

培訓(xùn)期過(guò)后就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。

三、外包后

1、收取服務(wù)費(fèi)用

外包工作正常開(kāi)展后，外包公司會(huì)按照周期來(lái)收取客服服務(wù)費(fèi)用，大多數(shù)外包公司都是次月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。

2、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控

服務(wù)過(guò)程中的客服數(shù)據(jù)，企業(yè)可以直接通過(guò)客服績(jī)效軟件，比如客服名品績(jī)效來(lái)查看和監(jiān)控，企業(yè)也可以要求外包公司按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)以報(bào)表的形式。

3、客服服務(wù)情況復(fù)盤(pán)

客服經(jīng)過(guò)了一個(gè)周期(一般為一月磨合期)的磨合后問(wèn)題會(huì)比較少，在磨合期積累的問(wèn)題，我們可以進(jìn)行周期性的復(fù)盤(pán)，當(dāng)然有一些問(wèn)題是需要在溝通群里面實(shí)時(shí)解決的。復(fù)盤(pán)的形式可以采用電話會(huì)議、視頻會(huì)議或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式，只有不斷的改進(jìn)客服工作客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。

這就是萌萌客客服公司的小萌總計(jì)的關(guān)于北京外包電話客服的全部流程了，并不是很復(fù)雜，如果您還想了解其他外包電話客服的相關(guān)知識(shí)，可以看看小萌的分享的其他內(nèi)容，相信會(huì)有您需要的答案。

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