隨著客服外包行業(yè)的發(fā)展，在線電話客服外包迎來(lái)了發(fā)展的春天?？头緫{借著專業(yè)、保質(zhì)的優(yōu)勢(shì)受到眾多企業(yè)的信賴。與客服公司合作成了企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，不乏有些企業(yè)對(duì)在線電話客服外包的合作流程模糊不清，不懂得外包步驟應(yīng)該有哪些。

一、企業(yè)要明確自己的需求

這點(diǎn)比較容易理解，就是企業(yè)要足夠了解自己需要的是什么樣的服務(wù)，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全職或兼職，并且企業(yè)還要明白自己選擇外包想要達(dá)到什么樣的目的，是以提高轉(zhuǎn)化率為主還是以節(jié)省客服成本為主、是提高服務(wù)質(zhì)量為主還是以提高企業(yè)形象為主。萌萌客客服外包服務(wù)商表示企業(yè)只有明確自己需求才能有針對(duì)性的選擇客服公司，

二、選擇比較客服公司

通過(guò)微博、百度、搜狐等平臺(tái)檢索客服公司，根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選比較，選擇幾家優(yōu)勢(shì)多的客服公司咨詢報(bào)價(jià)，通過(guò)報(bào)價(jià)找到性價(jià)比最高的客服公司，簽訂合同，進(jìn)行線上或線下交易。

三、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

由于客服公司的客服人員都已經(jīng)接受過(guò)客服專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，所以只需培訓(xùn)企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)即可。萌萌客客服外包公司資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是這樣建議大家的，如果企業(yè)類目過(guò)多，服務(wù)步驟繁瑣，最好選擇過(guò)渡性培訓(xùn)，就是先將部分產(chǎn)品外包，待客服消化完以后再全部外包。循循漸進(jìn)外包服務(wù)質(zhì)量更有保證。

四、客服公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，是測(cè)評(píng)客服公司服務(wù)效果的。企業(yè)可以通過(guò)客服公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解到客服的服務(wù)質(zhì)量和工作狀態(tài)。這個(gè)環(huán)節(jié)在初步合作中非常關(guān)鍵，企業(yè)可以及時(shí)指出客服問(wèn)題，讓外包在線電話客服及時(shí)改正。

五、正式簽訂外包合同

以上幾個(gè)步驟是外包在線電話客服的試用階段，期間大概一個(gè)月左右，試用期通過(guò)后，雙方將會(huì)簽訂正式的外包合同和保密協(xié)議。

六、按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用

最后就是企業(yè)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)支付外包在線電話客服服務(wù)費(fèi)用即可。

以上就是整個(gè)在線電話客服外包的流程及步驟，希望本期內(nèi)容可以解決您的困惑，感謝閱讀，再見!

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