隨著售前電話業(yè)務(wù)的成本越來越高，不少企業(yè)為了節(jié)約成本，減少精力的消耗，紛紛開始選擇外包，也有一些企業(yè)是因為臨時有活動，招聘人不僅繁瑣還不能保證服務(wù)質(zhì)量而選擇外包。和售前電話外包客服公司合作雖然確實能幫企業(yè)解決客服成本和服務(wù)質(zhì)量的問題，但做事還是需要講究流程的，今天咱們就來詳細說說企業(yè)和售前電話外包客服公司的具體合作流程。

一、和外包公司的前期接洽

找到合適的客服公司后，首先，企業(yè)需要提供售前電話業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，比如業(yè)務(wù)所屬的類目、電話業(yè)務(wù)的日咨詢量、電話客服的工作時間、以往的客戶轉(zhuǎn)化率、需要的客服數(shù)量、客單價等等詳細情況，以便客服公司根據(jù)店鋪的情況報出相對合理的價格和方案。

在這里萌萌客客服公司的小編提醒您一點，客服分為拼接坐席和固定坐席，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量來定到底選擇哪種坐席。拼接坐席是跟其他業(yè)務(wù)量少的企業(yè)共用幾個電話客服人員，優(yōu)點就在于便宜，節(jié)省成本;固定坐席是確定好的客服人員只為您一家企業(yè)服務(wù)，雖然費用會比較高，但可以制定績效考核。

二、簽訂合同

兩個企業(yè)合作靠合同來確定具體的合作內(nèi)容，這點大家應(yīng)該都清楚，如果不知道該如何寫售前客服外包合同，可以在網(wǎng)上參考一下合同的模板，在這里有幾點合同的事宜萌萌客客服公司的小編要提醒您：

1、具體的合作方案：服務(wù)時間 ，客服類型 ，數(shù)量，培訓，移交方式。

2、企業(yè)對售前電話客服的要求：服務(wù)質(zhì)量，客服考核和流程要求。

這些都要寫詳細，以免后面和客服公司扯皮，畢竟中國文字博大精深，同樣的文字可以有多種解釋。

三、預(yù)付定金

合作方案確定后，企業(yè)需要根據(jù)售前電話客服外包的時間、客服類型、客服數(shù)量預(yù)付相應(yīng)的定金。

四、產(chǎn)品知識培訓

企業(yè)負責人可以帶著相關(guān)的培訓資料到客服公司進行培訓，也可以讓客服公司的客服人員到企業(yè)去培訓，如果雙方離的太遠，實地培訓不方便，也可以通過視頻會議、電話會議、或者一些線上產(chǎn)品進行培訓。

五、產(chǎn)品上線磨合

合作中難免會有一些培訓中沒有提到的突發(fā)狀況，因此，后期的磨合是在所難免的，一般都會通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。

六、收取服務(wù)費用

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。

這就是企業(yè)和售前電話外包客服公司的具體合作流程，流程并不復(fù)雜，但又很多的細節(jié)需要企業(yè)負責人注意，以免留下隱患。

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