一、洽談合作 根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數(shù)，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。 二、店鋪交接 發(fā)送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。 三、客服培訓 由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務。 四、正式上崗 客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。 五、定期質檢 質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。
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