1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識。 客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，客服首先要學(xué)習(xí)的就是電商平臺各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則就會被罰。 2、掌握各項工具的使用 要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用。 3、商品的基本知識 包括產(chǎn)品規(guī)則、顏色、使用人群、庫存等等。 ...
個人感覺還是要培訓(xùn)的，尤其是對新興的客服話術(shù)和技能方面，應(yīng)該多培訓(xùn)，多讓客服學(xué)習(xí)和積累新的客服知識。 ...
1. 會使用迂回方法，不要直言以對。 2. 靈活應(yīng)變 3.避重就輕 4. 贊美的力量無窮無盡 5. 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點 ...
不同服務(wù)方式的收費也是不同的，最好根據(jù)自己實際需求制定一個外包方案。對自己需要的客服有個定位。 ...
您可以找一家正規(guī)外包公司合作一下，或者咨詢一下。 ...
收費不同的，受地域、服務(wù)模式、商家實際需求等各方面的影響， ...
（1）運輸類服務(wù)：運輸網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與規(guī)劃、“一站式”全方位運輸服務(wù)、外包運輸力量、幫助客戶管理運輸力量、動態(tài)運輸計劃、配送等。是由鐵路、水路、公路、航空及管道等五種運輸服務(wù)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （2）倉儲、配送類服務(wù)：配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。根據(jù)經(jīng)營形式、配送主體、種類、時間數(shù)量、配送專業(yè)化程度等的不同，配送可以劃分為多種基本形式。 （3）增值服務(wù)：延后處理、零件配套、供應(yīng)商管理、貨運付費、支持JIT制造、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等。物流增值服務(wù)是指在完成物流基礎(chǔ)任務(wù)上，根據(jù)客戶需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動為客戶提供其它服務(wù)性的項目。 （4）信息服務(wù)：信息平臺服務(wù)、物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、物流過程跟蹤等。物流信息在物流活動中具有十分重要的作用，通過物流信息平臺對物流信息的收集、傳遞、存儲、處理、輸出等，成為決策依據(jù)，對整個物流活動起指揮、協(xié)調(diào)、支持和保障作用，其主要作用為： （5）物流總體策劃。針對涉及物流的事物，在考慮現(xiàn)有資源的情況下，通過分析和研究，激發(fā)創(chuàng)意，制定出具體實施計劃方案的思維及創(chuàng)意實施、以求最佳效果的創(chuàng)造性策劃活動。物流策劃是一個過程，它是為實現(xiàn)某一目標(biāo)，在對現(xiàn)實和潛在資源充分把握的基礎(chǔ)上，將各種最優(yōu)資源有機地整合在一起，為決策者提供、最好的利潤和最佳方案，創(chuàng)造出最佳效益。 ...
這種經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題的，不過基本上都能解決。出問題的地方主要是不易挪動、不好保存等問題，不過只要知道問題出現(xiàn)哪里，就會有相應(yīng)的解決方案。 ...
客服管理方案主要是指為了客服人員能夠按照規(guī)定和秩序運行，制定的管理方法。 ...
主要需要制定客服管理制度： 1.客服部會議制度 2.客服部辦公制度 3.客服部門安全制度 4.客服部員工保密制度 5.客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度 6.客服部人員守則 7.客服部員工文明服務(wù)制度 8.客服部員工接待管理制度 9.客服部員工接聽電話工作規(guī)定 10客服部值班管理制度及規(guī)定 11.客服部交接班管理制度及規(guī)定 12.客服部巡查制度 ...
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