在網(wǎng)店里，客服的能力會(huì)影響店鋪的銷售成績，要想做一個(gè)好客服，客服需要熟知產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)、響應(yīng)快、打字速度快，具有良好的溝通和解決問題的能力。...

由于客服外包的流行，網(wǎng)上有很多客服外包公司，很多店主會(huì)考慮外包公司是選擇同城比較好還是異地比較好呢，兩者會(huì)有哪些區(qū)別呢，其實(shí)不管同城還是異地，只要適合自己公司就可以，此文為大家具體介紹了二者的區(qū)別。...

在選擇淘寶客服外包人員性別的時(shí)候，大部分店主更傾向于女性客服，因?yàn)樗齻兗?xì)致認(rèn)真、性情比較溫和與客戶交流起來也比較容易。文章告訴我們，客服素質(zhì)高，質(zhì)量好與性別無關(guān)。...

在網(wǎng)店客服每天的工作中都會(huì)遇到各種各樣砍價(jià)的顧客，要想處理好這個(gè)問題，第一客服要掌握主動(dòng)權(quán)，第二在婉拒的時(shí)候語氣要委婉，第三可以通過店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢避免討價(jià)還價(jià)，第四要懂得分析顧客的心理，第五突出產(chǎn)品的質(zhì)量。...

淘寶客服之所以對(duì)網(wǎng)店很重要，就是因?yàn)榭头苡行У霓D(zhuǎn)化網(wǎng)店的流量，提升轉(zhuǎn)化率，客服要想做到這些首先就要掌握不同情景下和顧客溝通的技巧。比如：如何引導(dǎo)顧客、處理產(chǎn)品質(zhì)疑、轉(zhuǎn)移銷售。...

隨著網(wǎng)店的發(fā)展，北京的客服托管公司也越來越多。作者根據(jù)比較好的托管公司具備管理層面對(duì)客服培訓(xùn)、客服質(zhì)檢、客服督查、客服心態(tài)疏導(dǎo)等方面條件，告訴大家可以通過比較這幾方面選擇托管公司。...

北京是很多電商企業(yè)的發(fā)展中心，有很多依附電商發(fā)展的行業(yè)，客服外包就是其中之一，北京的客服外包公司很多，北京哪些客服外包公司比較好，如何選擇成為了店主的主要難題，此文小編就為大家做了詳細(xì)介紹。...

電商客服托管是個(gè)新興的行業(yè)，但是這個(gè)市場發(fā)展迅速競爭力大，所以市面上的外包公司服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性相差極大。本篇文章告訴我們好的外包公司具備專業(yè)的管理方式和培訓(xùn)體系，能夠降低客服成本。...

每個(gè)電商平臺(tái)未來安全都有屬于自己的規(guī)則，天貓也不例外，這些規(guī)則都是店主一定要牢記的，很可能會(huì)影響到店鋪的生計(jì)。北京萌萌客客服外包公司根據(jù)發(fā)票、交易和支付、運(yùn)費(fèi)、關(guān)閉交易、信用卡5點(diǎn)把天貓平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行了歸類，教您避開規(guī)則中的“坑”。...

淘寶客服外包公司在近幾年特別受網(wǎng)店店主的青睞，他們根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了很多客服在聊天中的注意事項(xiàng)，本文以實(shí)例介紹了外包公司總結(jié)的關(guān)于客服聊天中應(yīng)避開的8個(gè)“高壓線”。...

掌柜之所以越來越青睞網(wǎng)店客服外包是因?yàn)?，自己招客服成本太高、客服能力卻有限，不能完全滿足店鋪的需求，而外包可以提高效率，降低成本。本文以北京萌萌客為例詳細(xì)介紹了外包的優(yōu)勢。...

說話也是一門藝術(shù)，說的好可以讓人喜笑顏開，說的不好很可能就會(huì)得罪人，像淘寶客服這種銷售崗位就特別考驗(yàn)客服的溝通能力，本文為大家總結(jié)了100句淘寶客服話術(shù)，有需要的朋友可以靈活套用。...

現(xiàn)在很多網(wǎng)店店主因?yàn)樽约赫衅傅目头粔驅(qū)I(yè)，所以就選擇了外包客服公司，可外包公司眾多，店主該如何判斷呢?一、看響應(yīng)時(shí)間;二、看詢單轉(zhuǎn)化率;三、看DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分;四、旺旺咨詢量以及回復(fù)率;五、看客單價(jià)。...

網(wǎng)上購物對(duì)于現(xiàn)如今的我們來說已經(jīng)不是一件稀松平常的事了，在網(wǎng)購中我們經(jīng)常會(huì)咨詢客服很多問題，在溝通中客服要想做好服務(wù)也是需要技巧的，本文以實(shí)例為大家介紹了客服服務(wù)種的一些技巧。...

當(dāng)?shù)赇伝顒?dòng)來臨之際客服外包是最好的選擇，它能分擔(dān)店鋪流量和時(shí)間賽跑，讓店主花最少的錢得到最大的價(jià)值。本文就通過北京萌萌客的工作能保障服務(wù)質(zhì)量的條件讓大家對(duì)外包公司有個(gè)了解。...