跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的腳步，很多企業(yè)為了減輕負(fù)擔(dān)，專攻主營(yíng)部分，所以紛紛把網(wǎng)絡(luò)客服交給了外包客服公司。不過也有不少企業(yè)因?yàn)椴涣私馔獍男星椋恢劳獍W(wǎng)絡(luò)客服多少錢，貴不貴，還處于觀察狀態(tài)。

為了幫助大家充分了解外包的行情，筆者總結(jié)一些外包的相關(guān)內(nèi)容，大家跟著筆者的腳步一起來(lái)了解一下吧。

一、 按咨詢量階梯報(bào)價(jià)方式。

報(bào)價(jià)單最后提到的按咨詢量階梯收費(fèi)的方式是目前大多數(shù)中小企業(yè)的熱門選擇。這個(gè)收費(fèi)方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：首先綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說是非常之高，這也是大部分企業(yè)熱衷的理由;其次，按咨詢量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢量來(lái)浮動(dòng)的，旺季企業(yè)多開支工資，淡季企業(yè)也可以節(jié)省開支，這種收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的需求，能夠很好的配合企業(yè)做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

二、 底薪加提成報(bào)價(jià)方式。

底薪加提成方式依然是很多企業(yè)青睞的一種客服外包報(bào)價(jià)方式。底薪加提成的方式能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，從而讓企業(yè)的銷售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。當(dāng)然選擇這種收費(fèi)方式相比按咨詢量收費(fèi)的方式來(lái)說企業(yè)付出的客服薪資可能會(huì)略高一些。大部分企業(yè)為了店鋪的綜合效益，也不會(huì)去節(jié)省這筆開支。

三、 專人專店客服報(bào)價(jià)方式。

報(bào)價(jià)單里面的專人專店客服收費(fèi)方式相對(duì)其它兩種方式來(lái)說價(jià)格要高一些，價(jià)格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服服務(wù)費(fèi)用更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有好的保障?？偟膩?lái)說專人客服更重視服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)選擇專人專店客服也比較省心。

四、短期客服服務(wù)報(bào)價(jià)方式。

短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和外包公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

了解了外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格，您現(xiàn)在還覺得外包貴嗎?相比于企業(yè)自己招聘客服筆者覺得應(yīng)該很便宜了，要知道企業(yè)自聘一個(gè)客服就要3500-6000元(一線城市偏高一些)，而一個(gè)企業(yè)最少都需要兩個(gè)客服人員，這還不算社保福利、假日休息。這也是今年來(lái)選擇外包的企業(yè)越來(lái)越多的原因。

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