一般客服需求分為臨時(shí)客服和長(zhǎng)期客服，具體的價(jià)格是根據(jù)商家需求的外包模式和不同的外包公司來(lái)決定的，但是實(shí)際價(jià)格是低于自己招聘客服的成本。
臨時(shí)客服
一般是活動(dòng)型客服，比如618、雙十一和雙十二等，也可能是季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，比如生鮮水果、夏季風(fēng)扇和冬季暖手寶等，這些店鋪短期時(shí)間內(nèi)流量劇增，但是臨時(shí)不好招人，并且又不想找兼職的專業(yè)性不足的客服，這種情況就需要找外包客服公司。
長(zhǎng)期客服
長(zhǎng)期客服又分為部分外包客服和全部外包客服。自己的客服占有一定的席位，白班用自己的客服，不好做的晚班外包，或者售前外包客服，自己的客服處理售后工作。也可以全部的客服都外包給客服公司，自己不留席位。
客服外包的價(jià)格
臨時(shí)客服就是按照班次收費(fèi)，費(fèi)用明確，一般無(wú)差別。長(zhǎng)期客服的收費(fèi)又分為售前和售后。售前客服的目的是刺激客戶購(gòu)買欲望，前期與客戶溝通，了解客戶的需求，盡可能促成訂單。售后客服主要服務(wù)的是已經(jīng)購(gòu)買了商品的顧客，目的是保證店鋪的良好形象，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，保證顧客有二次消費(fèi)的可能。通常情況下售前價(jià)格要低于售后價(jià)格，因?yàn)槭酆箅y度要高于售前，需要處理差評(píng)等事宜，全包價(jià)格介于兩者之間。
電商外包客服貴嗎
客服外包的價(jià)格肯定是低于自己招聘客服的價(jià)格，畢竟不用處理客服的場(chǎng)地問(wèn)題、社保問(wèn)題、吃住問(wèn)題，而且客服基地一般處于三四線城市，本身其人力成本就低于一二線城市。但是也不能一味的選擇價(jià)格低的客服服務(wù)商，畢竟找外包還有一個(gè)比較重要的原因就是希望提高自己店鋪的銷量，在挑選外包公司時(shí)需要在考慮價(jià)格的基礎(chǔ)上考核其服務(wù)品質(zhì)。
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