淘寶客服外包對于大家來說應(yīng)該不是很陌生了，即淘寶店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務(wù)方式，店主在選擇這種服務(wù)方式之前一定想了解這種服務(wù)到底貴不貴，下面小編為大家主要介紹淘寶客服外包的費用問題。

淘寶外包的費用主要根據(jù)淘寶外包的服務(wù)方式制定的，店主可以根據(jù)店鋪的需求，選擇適合店鋪的外包服務(wù)，主要有以下三種服務(wù)及收費方式。

專人坐席固定薪資模式：

這個模式的特點是專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時甲方對服務(wù)商客服的把控性更強。

從服務(wù)方面來說專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點，真要說缺點的話就是服務(wù)價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

底薪加提成收費方式：

底薪加提成方式的優(yōu)點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對應(yīng)的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關(guān)。

底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計計算和提成計算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會給有些公司的財務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務(wù)人員希望每月的服務(wù)費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

按咨詢量階梯收費方式：

該收費方式的優(yōu)點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務(wù)性價比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務(wù)費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費額了。

這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量

以上就是小編為大家介紹的關(guān)于淘寶客服外包貴不貴以及淘寶外包的費用問題，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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