每家在線外包客服公司的收費(fèi)都是不一樣的，不同的收費(fèi)代表著不同的服務(wù)模式，一般外包公司會(huì)跟企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定合作方案。而且在選擇在線外包公司時(shí)企業(yè)不能只看價(jià)格，更應(yīng)該關(guān)注客服的服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)質(zhì)量不好，再便宜又有什么用呢?

要想找到服務(wù)質(zhì)量好的專業(yè)正規(guī)的在線外包，主要需要注意外包公司的資質(zhì)、規(guī)模、管理模式、客服人員的培訓(xùn)流程，以及外包公司是否有眾多的合作者和合作者的能力。

關(guān)注外包公司的資質(zhì)主要是為了確定這個(gè)公司在國(guó)家有備案，有備案號(hào)，是個(gè)正規(guī)的公司，確保合作的安全性;公司的規(guī)模，關(guān)系著這個(gè)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短，經(jīng)驗(yàn)是否豐富，經(jīng)營(yíng)能力怎么樣;管理模式和客服人員的培訓(xùn)流程則直接關(guān)系到客服人員的服務(wù)質(zhì)量，這兩方面一個(gè)是管理監(jiān)督客服人員的，一個(gè)是培養(yǎng)客服人員能力的，一定要認(rèn)真考察;考察外包公司的合作者及合作者的能力，則是為了更能簡(jiǎn)單明了的了解這個(gè)公司的能力，俗話說(shuō)門(mén)當(dāng)戶對(duì)。

了解了選擇在線外包客服公司的一些注意事項(xiàng)，我們?cè)賮?lái)了解一下在線外包的收費(fèi)模式，本文以北京萌萌客客服外包公司的收費(fèi)模式為例，為大家介紹一下目前外包行業(yè)的收入情況，一遍大家在找外包公司時(shí)能有個(gè)參考。

專人坐席固定薪資模式

專人客服收費(fèi)方式相對(duì)其它兩種方式來(lái)說(shuō)價(jià)格要高一些，價(jià)格一般在4500-5500元每人每月。也有一些縣城或偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服服務(wù)費(fèi)用更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有很好的保障。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是客服專注性更高，店鋪問(wèn)題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)甲方對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。

底薪加提成收費(fèi)方式

這種模式受很多客戶的青睞，它能夠把客戶的利益和客服人員的利益關(guān)聯(lián)起來(lái)，能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷(xiāo)售性，讓企業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。不少企業(yè)為了綜合效益的考量都會(huì)選擇這個(gè)方式，費(fèi)用大概是1500底薪+1%-3%的提成。

按咨詢量階梯收費(fèi)方式

按咨詢量階梯收費(fèi)的方式是目前大多數(shù)中小店主的鐘愛(ài)選擇。這個(gè)收費(fèi)方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：首先綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說(shuō)是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢量來(lái)浮動(dòng)的，旺季店主多開(kāi)支工資，淡季店主節(jié)省開(kāi)支，這種收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。這種方式費(fèi)用在800到幾千不等，主要跟企業(yè)的咨詢量有關(guān)。

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