最近做抖音平臺(tái)的商家越來越多，導(dǎo)致抖音客服市場專業(yè)人才短缺。不少商家選擇將抖音客服業(yè)務(wù)外包出去，交給專業(yè)的客服公司。下面小編將為大家講述的是抖音電商客服外包合同流程及合作協(xié)議內(nèi)容。
1、抖音電商客服外包流程
a.制定外包計(jì)劃
明確需求，知道自己想要什么樣的服務(wù)，想要達(dá)到什么效果。計(jì)劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題和重點(diǎn)工作。這兩項(xiàng)都做好了，才好洽談價(jià)格。
b.洽談外包價(jià)格
影響客服價(jià)格的因素主要有產(chǎn)品復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量，客單價(jià)等。報(bào)價(jià)是一項(xiàng)綜合工程，不同類目客服服務(wù)的價(jià)格差異還是蠻大的。價(jià)格洽談相對(duì)來說比較靈活，以最終和服務(wù)商確定一個(gè)合理的價(jià)格。
c.簽訂外包合同
價(jià)格談好了，就該是簽訂合同了。
2、抖音電商客服外包協(xié)議內(nèi)容
a.介紹合作雙方的詳細(xì)信息
b.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間
(1)周一至周日的7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午8點(diǎn)-下午4點(diǎn);
(2) 國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等
節(jié)日)的當(dāng)天7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午8點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。
(3)座席安排：
B店：周一至周日的晚上及節(jié)假日的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上一個(gè)座席。
C店：周一至周日的晚上及節(jié)假日的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上一個(gè)座席。
(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席。
c.午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：20--13：20)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息。
d.客服職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
e.服務(wù)費(fèi)用：
(1)B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅);
(2)C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價(jià)格不含稅)，
(3)合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開始后的第12個(gè)自然月月底之前。
(4).自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi)、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
f.服務(wù)期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。
g.爭議解決
本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。
h.議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
以上就是抖音電商客服外包合同流程及合作協(xié)議內(nèi)容了，希望對(duì)您有所幫助!
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