隨著抖音吸引的用戶(hù)越來(lái)越多，抖音店鋪的生意也是越來(lái)越好，而抖音客服外包就成了店主們解決客服人員不足、不專(zhuān)業(yè)的主要渠道。無(wú)論做什么事情都是要講究流程和步驟的，合理的流程和步驟是能幫我們更精準(zhǔn)的定位，更高效的工作，下面萌萌客客服公司的筆者就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)抖音客服外包的流程和步驟。

一、外包前

1、明確自己的需求

店主在找外包合作伙伴之前，首先要明確自己需要什么樣的外包服務(wù)，是整體外包還是部分外包，是售前外包還是售后外包，或者是白班外包還是夜班外包，外包公司客服的工作時(shí)間是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，需要多少客服。明確了自己的需求，才能找到適合的合作伙伴。

2、跟外包公司 溝通客服需求

找到適合的外包公司后，抖音店主需要跟外包工公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通自己需要什么樣的服務(wù)，然后外包公司根據(jù)店鋪的需求制定方法，并就行報(bào)價(jià)，雙方根據(jù)合作的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)后。

3、 簽訂商務(wù)合作合同

合同商議環(huán)節(jié)會(huì)落實(shí)具體的合作方案細(xì)節(jié)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫(xiě)入到合同里面，合同雙方確認(rèn)并通過(guò)以后再進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

4、培訓(xùn)客服、預(yù)付定金

合同通過(guò)后馬上就要開(kāi)始客服培訓(xùn)工作了，在培訓(xùn)工作開(kāi)展的同時(shí)，甲方需要按照合同的約定支付對(duì)應(yīng)金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線(xiàn)。

二、外包中

1、 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

外包前期事宜確認(rèn)之后就要開(kāi)展詳細(xì)的客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)?？头A(chǔ)知識(shí)客服外包的客服是早就具備的不用做臨時(shí)性的培訓(xùn)。

2、店鋪上線(xiàn)合作

培訓(xùn)期過(guò)后就是客服考核上崗了，客服通過(guò)培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線(xiàn)服務(wù)了，上線(xiàn)后的前期問(wèn)題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。

3、 磨合期

剛開(kāi)始合作的時(shí)候，大概會(huì)有一個(gè)月的磨合期，在這期間，這個(gè)月也是客服問(wèn)題比較多的一個(gè)月，但在磨合期中產(chǎn)生的問(wèn)題店鋪和外包公司的客服可以通過(guò)微信、QQ、電話(huà)會(huì)議、或者當(dāng)面培訓(xùn)溝通的形式來(lái)解決，只有不斷的改進(jìn)客服工作，客服服務(wù)才會(huì)越做越好的。

4、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)

服務(wù)過(guò)程中的客服數(shù)據(jù)甲方可以直接通過(guò)客服績(jī)效軟件，比如客服名品績(jī)效來(lái)查看和監(jiān)控，甲方也可以要求乙方按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)是報(bào)表的形式。

5、收取服務(wù)費(fèi)用

外包工作正常開(kāi)展后乙方服務(wù)商會(huì)按照周期來(lái)收取客服服務(wù)費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商都是次月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。

以上就是萌萌客客服公司的筆者想要為大家介紹的抖音客服外包的全部流程和步驟了，您現(xiàn)在還有什么疑問(wèn)嗎?有的話(huà)，可以留言給筆者，筆者會(huì)盡量為大家解答的。

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