確定客服外包之后萌萌客主要有以下合作流程：溝通商務(wù)需求、簽訂合同、預(yù)付定金、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店鋪上線合作、收取服務(wù)費用。店鋪(平臺)客服上線需要做準(zhǔn)備的工作主要包括4個方面：合同簽訂、培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、客服產(chǎn)品知識培訓(xùn)、客服賬號準(zhǔn)備。

1 合同簽訂

正式合作前建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后快遞紙質(zhì)合同給甲方，或者乙方發(fā)送掃描件，甲方收到后蓋章確認(rèn)后發(fā)回乙方。

2 培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備

其中產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)材料包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點、常見問題QA。

甲方準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料后提前發(fā)送給乙方外包客服和主管學(xué)習(xí)。

3 客服產(chǎn)品知識培訓(xùn)

乙方提前安排客服和主管學(xué)習(xí)產(chǎn)品培訓(xùn)材料，并總結(jié)疑問點;培訓(xùn)當(dāng)天甲方開展線上培訓(xùn)和答疑。線上培訓(xùn)的方式有電話會議，視頻會議等。

培訓(xùn)結(jié)束后乙方做好相關(guān)培訓(xùn)總結(jié)，建立客戶產(chǎn)品專業(yè)知識庫。

4 客服賬號準(zhǔn)備

培訓(xùn)結(jié)束后甲方開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等，并提供給乙方測試是否可以正常執(zhí)行客服接待。

對接培訓(xùn)完成后客服外包的客服1-3天內(nèi)正式上線。

【萌萌客:www.metaversemomo.cn】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。