客服外包是最近這些年新興的第三方服務(wù)平臺(tái)，以為企業(yè)和電商行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)成本、節(jié)省時(shí)間的優(yōu)勢(shì)深受廣大合作商的歡迎。隨著外包行業(yè)大趨勢(shì)的形成，外包400電話客服是企業(yè)比較典型的外包選擇，本篇文章將為大家講述外包400電話客服的主要流程。
一、企業(yè)制定外包計(jì)劃
外包計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)自身情況初步制定外包內(nèi)容，規(guī)劃企業(yè)在未來的一段時(shí)間內(nèi)所需客服的服務(wù)時(shí)間和數(shù)量有個(gè)初步的計(jì)劃。然后再與正規(guī)的外包公司擬定的外包方案做比較。據(jù)萌萌客客服服務(wù)商介紹，一般正規(guī)的外包公司擬定的合作方案是性價(jià)比較高的。當(dāng)然，如過企業(yè)的需求與外包公司制定的服務(wù)方案有較大的出入，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商。
二、洽談價(jià)格
價(jià)格和企業(yè)需要的客服類型、產(chǎn)品的復(fù)雜程度、店鋪的詢單量和客單價(jià)有關(guān)。很多外包公司就將咨詢量作為報(bào)價(jià)的重要指標(biāo)，不同類目的客服服務(wù)水平，其價(jià)格也會(huì)有著千差萬別。
三、簽訂外包合同
客服外包雙方在外包計(jì)劃和價(jià)格上達(dá)成一致的時(shí)候，就要簽訂外包客服合同了。合同需要講明違約條款、合同制定、雙方的義務(wù)和權(quán)利，以及價(jià)格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。
四、 對(duì)企業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
最后一步就是企業(yè)對(duì)外包客服人員進(jìn)行培訓(xùn)了，培訓(xùn)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。雖然外包公司的客服經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，但是還是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。因?yàn)槊考移髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不同，企業(yè)文化也不相同。當(dāng)客服完成培訓(xùn)后就能夠上崗服務(wù)了。在此萌萌客客服服務(wù)商提到，上線前，企業(yè)需要為客服完成編號(hào)，還有賬號(hào)和密碼的提供，方便客服為客戶解答的時(shí)候服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。
以上就是外包400電話客服的主要流程了，整體上來說外包流程并不復(fù)雜，只要能夠?qū)⑶捌诘臏?zhǔn)備工作做好就可以了。
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