態(tài)度是最重要的，客服態(tài)度好，客戶心情也會好。有利于銷售和售后安撫。...
一般情況有兩種：長期和短期，適合不同的網(wǎng)絡(luò)公司，但是平均收費是一樣的。...
淘寶客服需要掌握的專業(yè)知識有：
1.商品專業(yè)知識
2.網(wǎng)站交易規(guī)則
3.物流及付款知識...
電商客服培訓(xùn)都要知道內(nèi)容：
1.客服素質(zhì)
2.客服知識
3.交易流程和規(guī)則
4.溝通技巧
5.客服系統(tǒng)運用...
銷售話術(shù)的本質(zhì)就是：通過與客戶溝通了解客戶的需求，進而滿足顧客的需求，把能夠滿足顧客需求的商品或者服務(wù)賣給他們。記住，銷售不是以產(chǎn)品為中心，而是以顧客為中心。...
客服話術(shù)溝通話術(shù)技巧有：
1.“移情法”用語舉例：
我能明白您的選擇……
我能理解您現(xiàn)在的感受……
那一定非常難過……
遇到這樣的情況，我也會很著急……
我對此感到遺憾……
2.“三明治法”用語舉例：
我們可以做……
您可以做……
3.“諒解法”用語舉例：
避免說：“您說得很有道理，但是……”
應(yīng)該說：“我很同意您的觀點，同時我們考慮到……”
3.“3F法”用語舉例：
用戶的感受（feel）:“我理解您為什么會有這樣的感受”。
別人的感受（felt）：“其他用戶也曾經(jīng)有過同樣的感受”。
發(fā)覺（found）：“很多用戶也遇到過您這樣的問題，他們都選擇了這種處理方式，也非常的滿意這個結(jié)果，您可以考慮一下”。
4.“引導(dǎo)征詢法”用語舉例：
“您有沒有更好的處理建議呢?”
“您覺得另外幾種方案哪一種最適合您呢?”...
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