商務流程外包（Business Pro-cess outsourcing簡稱BPO）是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務?！睂τ诙蜗M的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產(chǎn)品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產(chǎn)品價格時候還能在優(yōu)惠些。...
親和力，了解客戶的需求，不講理肯定也是有原因的，我們也要注意自己本身的態(tài)度，有禮貌的接受和婉拒...
現(xiàn)在很多電商客服業(yè)務都選擇外包，飛豬客服也是外包的。...
淘寶的客服高壓線通俗易懂來表達要怎么說天貓的客服，你就直接跟他一五一十地講，明白你的需求就好了。...
大部分京東客服外包是靠譜的，不管是專業(yè)性、銷售量、服務質(zhì)量都是自聘客服不可比擬的。...
常言道：“不怕不識貨，就怕貨比貨”，由于價格在“明處”，顧客一目了然，而“優(yōu)勢”在“暗處”，不易被顧客識出，而不同服裝店在同類服裝價格上的差異往往與某種“優(yōu)勢”有關，因此，導購員要把顧客的視線轉(zhuǎn)移到“優(yōu)勢”上。...
這個是根據(jù)您選擇的客服外包服務模式結(jié)算的，一般商家都會選擇按咨詢量結(jié)算和按銷售提成式結(jié)算。...
要是對客服要求比較高，就會貴一些，幾千塊一個月，要是沒什么要求，差不多一兩千就可以了。...
京東網(wǎng)店日常管理內(nèi)容：
1.整理客服數(shù)據(jù)
2.跟蹤同行數(shù)據(jù)。
3.與美工設計溝通，設計好的網(wǎng)店風格
4.管理客服
5.貨品管理...
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