3條回答

大臉貓

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回答數(shù)：25   被采納：0  2023-03-29 16:14

1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)， 處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識(shí)的培訓(xùn)。知識(shí)的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質(zhì)以滿足客服長(zhǎng)期發(fā)展的需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這些包括對(duì)一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、 冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒， 員工的態(tài)度如何，對(duì)員工的士氣及客服的績(jī)效影響很大。 必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對(duì)客服的忠誠(chéng)。

浮世清歡

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-30 16:26

快手客服培訓(xùn)其實(shí)就是客服日常中的工作內(nèi)榮
1.溝通：客服就要通過快手小店平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)的解答出顧客提出的疑問，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成快手小店訂單。
2.信息：客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購(gòu)買需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。
3.服務(wù)：客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。
4.知識(shí)：快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識(shí)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。
5.維持：客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時(shí)候個(gè)也會(huì)想到你的快手小店。

凝沫挽千秋

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-31 16:14

1.回訪：客服要不定期的對(duì)顧客進(jìn)行回訪，如果快手小店有活動(dòng)可以主動(dòng)的告知顧客，這樣顧客有需要也會(huì)增加快手小店的銷量。
2.跟蹤：當(dāng)顧客購(gòu)買之后，要及時(shí)的跟蹤顧客商品的動(dòng)態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時(shí)的聯(lián)系并且解決問題。
3.好評(píng)：顧客收到貨的時(shí)候要主動(dòng)的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的。
4.資料：客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點(diǎn)，這樣當(dāng)顧客在進(jìn)行咨詢的時(shí)候可以時(shí)間知道顧客的購(gòu)買傾向。
5.處理：顧客在收到商品的時(shí)候如果不滿意，會(huì)造成差評(píng)，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對(duì)差評(píng)還是很重視的。