淘寶天貓客服要知道的規(guī)則
1、發(fā)票
天貓平臺規(guī)則：關于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
2、運費
天貓平臺規(guī)則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
3、發(fā)貨
天貓平臺規(guī)則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。...
快遞客服分為出港客服和進港客服，兩種工作雖然都是客服，但工作職責卻不一樣，他們需要學習快遞專業(yè)知識，了解物流信息監(jiān)控系統(tǒng)，根據物流軌跡來判斷一個訂單是否有延誤、物流停滯的問題，這需要有快遞知識很專業(yè)的客服來查詢處理。...
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術， 處理人際關系技術，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學習和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經營方針、經營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓。態(tài)度包括員工熱情、 冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒， 員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。 必須通過培訓，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。...
電話客服處理中差評技巧
1.先要保持一個輕松開心的心情，讓對方聽到你愉快的聲音。
2.客服一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態(tài)度、說話的、字眼都能感覺得到。
3.認真聽對方的問題出在哪里，適時地回答，不要打斷對方。
4.當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個保證，當然是以店鋪能做到的為前提。...
可以咨詢淘寶客服人員...
1.要了解自己產品。
2.要了解淘寶平臺的規(guī)則。
3.買家情況分析，給與千人千面的服務
4.掌握議價技巧
5.關聯(lián)銷售
6.催付訂單技巧...
電商客服與客戶的溝通技巧：使用文明禮貌用語、避免與客戶言語沖突、熟悉產品服務、對顧客要耐心、能解決客戶的問題。...
1.親愛的，真的非常抱歉，我們是為了能讓你專屬的愛不受損害并迅速地送到你手上，所以我們才選擇給您發(fā)的是圓通快遞，并且我們選擇的是快件喲所以速度還是很快的。
2.親愛的我們一般每天6點前完成支付的訂單，當天可以發(fā)貨，6點之后就要第二天發(fā)貨了周末是不發(fā)貨的喲。
3.親愛的鑒于您情況特殊為了保證您能早日收到你專屬的愛我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦!
4.親，您好我們這邊核查過，您的貨品還沒有寄出我們已經通知倉庫暫緩發(fā)貨，親可以告訴我們是什么原因您不想購買么?也好幫助我們改善.或者親可以看看其他有沒有親喜歡的款式....
1、溫爽《客戶問不倒》（銷售話術類）
2、舒冰冰《打遍天下：電話營銷實戰(zhàn)案例精選》（電話營銷類）
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5、臧其超《奪單》（銷售技巧類）
6、萬里依然《我把一切告訴你》（銷售高手個人成長類）
7、葉云燕《給成交一個理由》（銷售高手個人成長類，保險銷售員必看》
8、唐崇健《銷售-貴在有心》...
一般是上崗前一周，有的是上崗前一個月，不同服務項目的客服文員上崗前培訓的時間是不同的。...
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