5條回答

山高水長(zhǎng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 13:35

網(wǎng)店客服崗位職責(zé)：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。

一花一樹(shù)開(kāi)

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-12-03 19:35

客服的工作職責(zé)有接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同行業(yè)的客服工作職責(zé)不同。

抹綠

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-05 17:25

客服工作職責(zé)一般是包括客戶(hù)資料管理和服務(wù)客戶(hù)兩種。對(duì)于客戶(hù)資料的管理要做到，協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶(hù)代表。資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容。在為客戶(hù)服務(wù)方面，首先接聽(tīng)各品牌的電話(huà)，能根據(jù)知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確地回答。其次受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的投訴電話(huà)，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的意見(jiàn)與建議。

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-12-06 11:29

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

行者無(wú)疆

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-12-07 11:12

金融客服崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。