3條回答

拼搏奮斗

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-10-27 11:41

淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)內(nèi)容：
1.熱情歡迎
2.挖掘需求
3.精準(zhǔn)推薦
4.異議處理
5.訂單催付
6.核對信息
7.禮貌告別

天道酬勤

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-28 11:15

1、客服的形象定位和工作意義。
2、客服心態(tài)。
3、客服應(yīng)該具備的能力。

雪后尋梅

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-10-31 10:47

1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
這里不僅僅是指在招進(jìn)來的時候進(jìn)行的前期培訓(xùn)準(zhǔn)備，還指培訓(xùn)人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結(jié)。為他們準(zhǔn)備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養(yǎng)他們獨(dú)立思考，靈活應(yīng)變的能力。平時做好對新人培訓(xùn)材料的整理，根據(jù)情況的變化及時做好對培訓(xùn)材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識。
一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規(guī)則，懂得怎么避規(guī)，避免因為規(guī)則的問題而影響到了整個店鋪的運(yùn)營。了解好店鋪商品的知識也是基礎(chǔ)，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導(dǎo)致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應(yīng)該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導(dǎo)客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.最后對客服進(jìn)行技巧培訓(xùn)就是最關(guān)鍵的了。
也是更深的培訓(xùn)，是向一名專業(yè)客服的轉(zhuǎn)化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運(yùn)營，營業(yè)額，轉(zhuǎn)化率等。對于新客服最好是每天跟進(jìn)，一邊發(fā)現(xiàn)其問題所在好及時糾正，比如反應(yīng)較差，商品介紹不生動，態(tài)度太生硬等，好及時做出相關(guān)的培訓(xùn)更正。