3條回答

雪后尋梅

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-03 11:10

抖音小店客服需要知道的淘寶規(guī)則：
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。
4.消費(fèi)者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。
消費(fèi)者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
③淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

帥得想毀容

贊 0

回答數(shù)：43   被采納：0  2022-11-04 11:26

抖音小店售后規(guī)則：
1、商品發(fā)布規(guī)則
2、售假行為
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題
4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)
5、售后客服的及時(shí)性
6、抽查質(zhì)檢，商品質(zhì)量問題

暗香襲人

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2022-11-05 11:24

售后規(guī)則包括的內(nèi)容有：
1.商品需要維修
2.收到商品破損
3.商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā)
4.收到假貨 (一旦選擇，默認(rèn)客服介入)
5.發(fā)票問題
6.退運(yùn)費(fèi)
7.收到商品描述不符
8.商品質(zhì)量問題
9.七天無理由退換貨
10.未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)
11.未收到貨