4條回答

折翼天使

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-10-27 11:05

培訓(xùn)講話技巧、表達能力和產(chǎn)品知識。

品味人生

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-28 10:42

明確電話客服的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進客戶。

倒轉(zhuǎn)流年

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-10-29 10:45

電話客服培訓(xùn)課程內(nèi)容：
1、客服基本概念
2、客服類型
3、客服作用和意義
4、客服素質(zhì)
5、銷售技巧
6、客服知識
7、溝通技巧
8、客戶分析
9、議價
10、發(fā)貨

飲盡丗俗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-31 10:09

售后客服培訓(xùn)內(nèi)容：
1、售后客服常用語
2、常見問題解答
3、異常情況的處理
4、對于產(chǎn)品使用中的疑問解答
5、關(guān)于物流問題的解答
6、退換貨情況處理