3條回答

漫雪獨思?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-07-31 09:13

1、淘寶平臺規(guī)則
淘寶客服需要先掌握淘寶的規(guī)則，比如不能直接說贊和返現(xiàn)的行為出現(xiàn)。同時需要了解一些針對店里差評人的專業(yè)方式方法，避免差評人在店里受到迫害。
2、產品知識點
客服本身的工作內容就是向買家介紹產品或者解決產品售后投訴。要掌握店鋪能有什么樣的活動，詳情頁的知識點，產品特點，性能，產品優(yōu)勢等。當買家有查詢時，快速回復可以有效地形成轉化。
3、客戶服務技能
客戶服務技能是面對客戶時非常重要的一個環(huán)節(jié)。如何把產品形象地介紹給買家，是一個很有技巧的過程。比如用表情包，語氣詞等。先縮小與客戶的距離，然后推薦客戶套餐。
4、過程
需要對淘寶開店的全過程有一定的了解。否則，當客戶詢問如何送貨、物流等問題時，不能經常回答或更換其他客服，是一種非常不禮貌的行為。

高山清水

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-01 09:00

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯(lián)系，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。

半成熟

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-15 09:24

1、打字速度練習
淘寶客服主要是通過文字回復客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數(shù)不同，基本是40字-100字之間。若是你不符合要求，那么多用打字練習軟件多練習來提高打字速度。
2、淘寶規(guī)則、產品、問答培訓
身為淘寶客服，對于淘寶上那些是可以說、那些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規(guī)則不僅可以幫助你了解用詞規(guī)范，還能清楚違規(guī)行為認定。只有清楚規(guī)則后，再開始第二步培訓就是對店鋪產品的全面了解和熟知，這樣當客戶遇到問題時也能及時應對。當然還會做后期問答培訓，對客戶經常問到的問題有規(guī)范的話術給予回答。
3、淘寶客服模擬和客戶對話
模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經達到了上線標準，那么可以開始單獨實操。
4、客服實操后數(shù)據(jù)檢測
不要以為淘寶客服實操后就不需要關注，實操的各項數(shù)據(jù)也需要做好檢測，比如響應時間、回復率、轉化率、滿意度等等。如果在這期間某項數(shù)據(jù)較差，那么最好針對性的去快速提升。