3條回答

稚氣小奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 11:23

淘寶客服服務(wù)培訓(xùn)的目的
1.塑造店鋪的形象，是店鋪的門面也是店鋪的防火墻顧客第一接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的門面，客服是客戶拿來(lái)評(píng)判這個(gè)網(wǎng)店的第一因素。
2.提高成交率，讓公司的推廣得到最大的收獲,現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)大，同類似的產(chǎn)品不出一分鐘可以通過搜索幾百款出現(xiàn)在顧客的眼前，客服的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵一部，司辛苦推廣，得到了同樣10人咨詢，客服A賣出了3件產(chǎn)品，客服B賣出8件，客服C賣出11件，這就是一個(gè)客服給公司帶來(lái)的直接利弊。
3.培養(yǎng)忠實(shí)老顧客，在淘寶，挖掘一個(gè)新客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如留住一個(gè)老客戶來(lái)的容易，當(dāng)買家完成了一次良好的交易，對(duì)賣家的商品和服務(wù)態(tài)度有好印象時(shí)，下次再購(gòu)買同類商品或者身邊同事朋友要購(gòu)買時(shí)候會(huì)更愿意回頭購(gòu)買。

月冥

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-26 11:59

幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-29 12:17

更好的服務(wù)顧客，讓客戶更信任，更好的提高寶貝轉(zhuǎn)換率，提升客戶下單。