隨著消費(fèi)者不斷依賴電商，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷擴(kuò)大，對(duì)網(wǎng)店客服的要求也是越來越多，已經(jīng)不在止于被動(dòng)的回答客戶的問題了，現(xiàn)在為了提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，客服除了要能回答客戶的疑問，還要掌握各種銷售技巧，以增加自己搶單的幾率。

那么拼多多客服的銷售技巧都有哪些呢?小編準(zhǔn)備了一些拼多多客服的銷售技巧，現(xiàn)在分享給大家。

現(xiàn)在的平臺(tái)的功能是比較完善的，這就不需要人去時(shí)刻盯著什么時(shí)候下單、什么時(shí)候出貨等浪費(fèi)時(shí)間的問題。而且最重要的是平臺(tái)提供了及時(shí)回復(fù)信息的功能，這可以讓顧客感覺自己沒有被不理睬，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

客服經(jīng)常使用“親”這個(gè)字會(huì)使得用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)沒有了那么多的抵觸，因?yàn)槿巳硕紣勐牶玫脑?，用這些字不僅能大大的降低時(shí)間成本，也對(duì)客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結(jié)出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時(shí)間。

這個(gè)非常重要，正所謂防人之心不可無，即使客服再怎么親近溫和，當(dāng)遇到某些蠻不講理的顧客時(shí)也是沒有多大作用的，這時(shí)為了防止顧客找岔子，客服就要保護(hù)好和顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己你情我愿買的產(chǎn)品就不要那么的蠻不講理。

這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。

每個(gè)人去購(gòu)買某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解，才能幫助客戶推薦合適的商品。

銷售技巧只能幫助拼多多客服提高銷售的成功率，給客戶一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，但前提是客服人員要非常了解自己店鋪的產(chǎn)品，不然再好的銷售技巧也沒有用武之地，所以大家不要只顧著提高銷售技巧，而忘了最基礎(chǔ)的知識(shí)呦。

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