淘寶客服并沒(méi)有想像中的那么簡(jiǎn)單，不能說(shuō)有多難學(xué)，但是也絕對(duì)不簡(jiǎn)單，需要掌握的東西也有很多，想要做一名優(yōu)秀的淘寶客服還是有難度的。

對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)電商行業(yè)的人來(lái)說(shuō)淘寶客服還是比較難學(xué)的，畢竟什么東西從頭學(xué)習(xí)都是有難度的，但是如果你掌握了其中的內(nèi)容和技巧，難度也就沒(méi)有那么大了。

一、做淘寶客服技巧

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時(shí)處理好客戶售后疑問(wèn)的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;

3、接受顧客咨詢;

4、有耐心， 有責(zé)任感;

5、打字速度快,能同時(shí)與多人聊天;

6、工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)

7、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力.

首先作為一名客服，我們要知道自己為什么學(xué)，學(xué)習(xí)的方法是什么?？头?yīng)該要懂得消費(fèi)者的購(gòu)買心理，她有什么疑問(wèn)，覺(jué)得哪個(gè)地方不是很好導(dǎo)致遲遲沒(méi)有下單，我們都可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，去說(shuō)服消費(fèi)者。

二、如何讓消費(fèi)者更容易接受你的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率呢?

除了前面的研究消費(fèi)者的心里之外，還需要利用知識(shí)去解決問(wèn)題。

1. 利用消費(fèi)者的回報(bào)心理，用一些小恩惠帶來(lái)二次成交。

2. 利用錨定效應(yīng)，推薦產(chǎn)品的時(shí)候，先推薦一個(gè)看清來(lái)不怎么樣，價(jià)格高的產(chǎn)品，然后再推薦一款性價(jià)比高，款式更漂亮的產(chǎn)品，這樣更容易達(dá)成成交。

3. 避免進(jìn)入破解選擇悖論，推薦的東西不會(huì)超過(guò)3款，防止顧客流失。

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