作為京東自營(yíng)店客服人員,必須要了解它的規(guī)則，對(duì)于京東自營(yíng)店客服規(guī)則您了解多少呢?那么,接下來(lái),我們就來(lái)講下京東自營(yíng)店的最新規(guī)則。

1、國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，支持7天(含)內(nèi)退貨和15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi);

2、到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符：物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內(nèi)退貨，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)將收取返回運(yùn)費(fèi)。

3、其他原因：除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內(nèi)退貨(奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外)，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi)(京享值≥6000每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi));

4、京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品第二日開始計(jì)算;

5、非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開始計(jì)算。

6、下述商品不支持無(wú)理由退貨

(1)個(gè)人定作類商品;

(2)鮮活易腐類商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(4)交付的報(bào)紙期刊類商品;

(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的商品。

7、任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);

8、過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);

9、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

10、三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

11、在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買該商品時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除;有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈(zèng)品一并提交退貨返回，如贈(zèng)品未退回，則主商品無(wú)法全額退款。

對(duì)于最新京東自營(yíng)店客服規(guī)則小編先介紹這些，其實(shí)還有很多規(guī)則都是京東客服要注意的，如果您有興趣，可以關(guān)注小編更新或者來(lái)咨詢小編。

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