在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店首先就要懂得淘寶平臺(tái)上基本交易規(guī)則。為了讓大家更快，更明了平臺(tái)規(guī)則，小編在這里為大家做了整理。

1、超時(shí)交易

(1)自消費(fèi)者拍下或淘寶賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶(hù)拍下的訂單。

(2)消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

(3)自淘寶賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣(mài)家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。

2、消費(fèi)者申請(qǐng)退款后處理規(guī)則

(1)淘寶賣(mài)家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

(2)淘寶賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

(3)淘寶賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

3、一般違規(guī)行為

(1)賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的(每次扣12分)

(2)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的(每次扣6分)

(3)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的(每次扣3分)

4、付款規(guī)則

現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款方式交易。

銀行付款一般建議同銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款，柜臺(tái)匯款，工行同城可以通過(guò)ATM機(jī)完成匯款。告知顧客匯款方式的時(shí)候，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明是哪種銀行卡，還是存折，銀行卡和存折的號(hào)碼，戶(hù)主的姓名。

客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶等網(wǎng)關(guān)付款方式完成交易，如果顧客因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實(shí)不方便，我們應(yīng)該向顧客了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行帳戶(hù)，并提醒顧客付款后及時(shí)通知。

淘寶客服基本交易規(guī)則就為大家介紹到這吧，如果有哪些方面不懂的，歡迎隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)小編!

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