每個新招的淘寶客服都會先進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過后，才能上崗，其中最重要的一項培訓(xùn)就是關(guān)于淘寶平臺規(guī)則的高壓線，筆者這里整理了淘寶客服需要特別注意的高壓線規(guī)則分享給您，趕快來看看吧。
一：發(fā)票問題
交易后，經(jīng)消費(fèi)者反饋，賣家存在發(fā)票違規(guī)情況，并發(fā)起訴訟，將做成立處理。每筆交易扣6分，如累計12分，將達(dá)到一般違規(guī)的扣分節(jié)點。
發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
發(fā)票問題案例：
1.賣家提出開發(fā)票需要加稅點的違規(guī)，不管是增值稅發(fā)票還是普通發(fā)票，都是不能讓賣家承擔(dān)稅點的;
2.賣家表示產(chǎn)品特價，不能開具發(fā)票的違規(guī)案例，這個不是理由，所以也是要開具發(fā)票給客戶;
3.特殊原因不能及時開具發(fā)票，未提供合理解決方案的違規(guī)案例。
總結(jié)：
1.不管是多少的金額，只要賣家要為商品支付貨款(哪怕是一分錢)都不能拒絕客戶提供發(fā)票的申請;
2.為買家無償提供發(fā)票，是賣家的義務(wù)，不能因為發(fā)票向買家提出額外的費(fèi)用(包括稅點和郵費(fèi));
3.如確實遇到特殊情況(發(fā)票開完，公司信息變更，財務(wù)臨時不在等因素)應(yīng)主動明確告知補(bǔ)寄發(fā)票的時間。
二：信用卡問題
(如違規(guī)事實成立，扣6分)
信用卡的問題案例：
1.賣家加入貨到付款服務(wù)，但是要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)，賣家提出由買家來支付信用卡付款的手續(xù)費(fèi)，違規(guī)事實成立，扣6分。
2.賣家加入信用卡服務(wù)，但是表示不支持信用卡付款交易。
總結(jié)：
如果開通信用卡支付功能，扣點是由賣家來承擔(dān)，所以不可以讓客戶支付點數(shù)，另外開通信用卡服務(wù)了，不可以拒絕客戶用信用卡支付。
三：信息泄露問題
泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)
騙子利用店鋪交易記錄騙取買家信息導(dǎo)致買家被騙的案例出現(xiàn)。
如果沒有再三確認(rèn)清楚對方身份，不要輕易泄露買家的信息。
總結(jié)：
1、買家用哪個ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核對信息;
2、沒有確認(rèn)清楚顧客身份，堅決不能透露買家任何信息。
以上這三點是筆者總結(jié)的需要特別注意的淘寶客服高壓線規(guī)則，希望這些可以幫助您避開雷區(qū)。
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