客服外包是現(xiàn)在電商行業(yè)中很受歡迎的一種服務(wù)方式，它可以通過接手網(wǎng)店和企業(yè)的客服業(yè)務(wù)實現(xiàn)優(yōu)化客服、降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量。既然客服外包有這么多的好處，那應(yīng)該怎樣外包，客服外包的流程有哪些呢?有哪些外包程序呢?
1、外包計劃的制定
計劃也是為了確保外包客服能夠整齊劃一，為服務(wù)的企業(yè)完成有關(guān)網(wǎng)店客戶問題的解決。這也是為了表現(xiàn)雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業(yè)完成下一步的洽談工作。
2、業(yè)務(wù)咨詢
與外包商在線上溝通也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家經(jīng)過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后停止交談去理解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交流公司根本狀況并加以闡明。外包商依據(jù)商家店鋪狀況定制客服外包計劃并給出相應(yīng)的報價。
3、外包合同
與外包公司洽談妥當(dāng)之后，就需要聯(lián)系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進(jìn)行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。
4、客服培訓(xùn)
外包公司客服都是有豐厚的電商經(jīng)驗，但是由于各個網(wǎng)店運營的產(chǎn)品不同，商品學(xué)問也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時分都是要參與培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。
5、服務(wù)費用結(jié)算
客服外包流程的最終一個步驟就是服務(wù)費的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預(yù)付定金的，客服具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預(yù)付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。
從客服外包服務(wù)流程來看，外包客服并沒有那么難，只要對自己的網(wǎng)店和企業(yè)有正確認(rèn)識，知道想要什么樣的服務(wù)，找到正規(guī)客服公司就可以外包。不過外包客服畢竟是外部資源，想要有好的服務(wù)效果，找主營業(yè)務(wù)對口的客服公司很重要。
【萌萌客:www.metaversemomo.cn】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
